TERMS AND DEFINITIONS
Manufacturer – Omnicomm VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registered at: 126 Dong Van Cong st., Cat Lai Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam, tax code: 0317551479.
Omnicomm Company – a company of the Omnicomm group, operating in the region where the respective Products are sold, interacting with local Partners on warranty matters.
Partner – a company having an agreement with Omnicomm Company for the sale of Products and providing technical support to end users.
Products – technical (hardware and software) means: GPS-trackers Omnicomm Omnicomm, fuel level sensors Omnicomm, and other related equipment produced by the Manufacturer under the Omnicomm brand.
Technical Assessment Report – a document prepared by the Omnicomm Company or its authorized representative based on the results of examining the Products for which a request has been received due to a malfunction, containing conclusions about the technical condition of the Products and the causes of the failure.
Product Passport – a document containing information on the technical specifications of the Product, the product schematic, warranty period, operating conditions, and safety instructions for working with the Product.
1. GENERAL PROVISIONS
The purpose of this document is to provide clarifying information from Omnicomm Company regarding the criteria for warranty recognition for the Products. All information presented in this document is governed by Omnicomm Company’s Warranty Policy.
This information explains and clarifies for participants in the warranty process how to determine warranty and non-warranty housings for the Products.
The criteria set out in this document are assessed as a whole. A single item does not by itself determine the outcome of a warranty request; the decision is based on the combination of all applicable items.
2. WARRANTY PERIODS FOR THE PRODUCTS
Warranty periods for the Products are specified in the Product Passport and begin from the date of shipment from the Omnicomm Company warehouse, provided that the conditions of transportation, storage, installation, and operation established by the Manufacturer’s operating documentation are met. The operating parameters of the Products are indicated in the Product Passport, which is included in the delivery package.
Omnicomm Company reserves the right to refuse warranty repair and/or replacement with a new Product to the Partner upon the expiration of the Product’s warranty period, issuing the corresponding Technical Assessment Report.
In housings where documents are missing and/or incorrect information is provided in the warranty request, Omnicomm Company reserves the right to refuse warranty service.
3. CRITERIA FOR WARRANTY ACCEPTANCE
3.1 Fuel level sensors Omnicomm
| Fuel level sensors Omnicomm (Category) | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical impacts | Signs of mechanical, thermal, or chemical impacts present |
| 4 | Mounting plate (except for fuel level sensors LLS 5 / LLS-Ex 5) | Deformation less than 15° | Deformation more than 15° |
| 5 | fuel level sensor Omnicomm housing rivets (except for fuel level sensors LLS 5 / LLS-Ex 5) | No damage with deformation up to 15° | Damage present with deformation more than 15° |
| 6 | Compound | No increase in volume (gap between cover and mounting plate) with deformation up to 15° | Volume increase (gap) with deformation more than 15° |
| 7 | Measuring tube | No signs of damage; play within sensor body allowed if measuring device length < 1500 mm | Signs of damage; play not allowed if measuring device length > 1500 mm |
| 8 | Measuring part | Measuring part length more than 150 mm | Measuring part length less than 150 mm |
| 9 | Connector | No signs of external damage | Signs of external damage present |
| 10 | Connection cable | No signs of external damage | Signs of external damage present |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 11 | Firmware | Fuel level sensor Omnicomm not identified, no firmware updates, cannot be reset to factory defaults | Fuel level sensor Omnicomm is identified, firmware updates available, can be reset to factory defaults via Omnicomm configurator |
| 12 | User settings | Settings are correct; reported defect confirmed | Settings are incorrect; reported defect not confirmed |
| Settings | Warranty | No warranty | |
| 13 | Fuel level sensor Omnicomm LLS 4 / fuel level sensor Omnicomm LLS-AF 4 readings | N ≤ 4095, CNT ≤ 1,000,000 (length ~700 mm) | N > 4095, or CNT > 1,000,000, or CNT absent |
| Fuel level sensor Omnicomm LLS 5 / LLS-Ex 5 readings | N ≤ 4095, CNT ≤ 3,000,000 (length ~700 mm) | N > 4095, or CNT > 3,000,000, or CNT absent | |
| 14 | Saving settings | Settings are saved in Omnicomm configurator | Settings are not saved |
| 15 | Operating current consumption (at 12 V) | 5 mA < I < 30 mA | I ≤ 5 mA or I ≥ 30 mA |
| 16 | Interface line resistance | 1 kΩ < R < 1 MΩ | R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ |
| For fuel level sensors Omnicomm LLS-AF 4 | Warranty | No warranty | |
| 17 | Output voltage (fuel level sensor Omnicomm LLS-AF 4) | Voltage corresponds to configurator, difference ≤ ±0.04 V, not exceeding 20 V | Voltage does not correspond, difference > ±0.04 V or exceeds 20 V |
| For fuel level sensors Omnicomm LLS-Ex 5 | Warranty | No warranty | |
| 18 | Operating current consumption through Spark protection unit Omnicomm BIS-MX | 90 mA < I < 150 mA | I ≤ 90 mA or I ≥ 150 mA |
3.2 GPS-trackers Omnicomm
| GPS-trackers Omnicomm | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 4 | Connection cable | No signs of external damage | Signs of external damage present |
| 5 | Connector | No signs of external damage | Signs of external damage present |
| 6 | Rechargeable battery (for GPS-trackers Omnicomm Profi, Optim, Light, Smart 3.2) | No signs of damage | Signs of damage |
| 7 | CR2032 battery (for GPS-trackers Omnicomm Profi and Smart except Smart 3.2) | No signs of damage | Signs of damage |
| 8 | Main board | No signs of damage | Signs of damage |
| 9 | Auxiliary board (for GPS-trackers Omnicomm Profi, Smart 3.1 and Light 3.1) | No signs of damage | Signs of damage |
| 10 | External antenna | No signs of damage | Signs of damage |
| 11 | USB port | No signs of damage | Signs of damage |
| 12 | SIM card slot | No signs of damage | Signs of damage |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 13 | Firmware | GPS-trackers Omnicomm is identified and firmware updated via Omnicomm configurator | GPS-trackers Omnicomm is not identified, firmware not updated |
| 14 | User settings | Correct settings; requested defect confirmed | Incorrect settings; defect not confirmed |
| 15 | Saving settings | Settings are saved in Omnicomm configurator | Settings are not saved in Omnicomm configurator |
| 16 | Diagnostics in Omnicomm configurator (RTC, FRAM, temperature sensor, GPS, Wi-Fi, GSM, accelerometer) | All parameters OK | Error in one or more parameters |
| 17 | Operating current consumption (at 12 V) | 100 mA < I < 500 mA | I ≤ 100 mA or I ≥ 500 mA |
| 18 | Interface line resistance | 1 kΩ < R < 1 MΩ | R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ |
3.3 Display Omnicomm ICON
| Display Omnicomm ICON | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 4 | Screen | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 5 | Buttons | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 6 | Connection cable | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 7 | Firmware | Display Omnicomm ICON is identified and firmware is updated via Omnicomm configurator | Display Omnicomm ICON is not identified and firmware is not updated via Omnicomm configurator |
| 8 | User settings | Settings are correct; reported defect confirmed | Settings are incorrect; reported defect not confirmed |
| 9 | Saving settings | Settings are saved in Omnicomm configurator | Settings are not saved |
| 10 | NFC card reading | Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality | Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality |
| 11 | Speaker | Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality | Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality |
| 12 | Screen (after firmware update) | Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality | Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality |
| 13 | Buttons (after firmware update) | Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality | Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality |
| 14 | Operating current consumption (at 12 V) | 10 mA < I < 250 mA | I ≤ 10 mA or I ≥ 250 mA |
| 15 | Interface line resistance | 1 kΩ < R < 1 MΩ | R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ |
3.4 Indicator fuel volume Omnicomm LLD
| Indicator fuel volume Omnicomm LLD | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 4 | Buttons | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 5 | Screen | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 6 | Connection cable | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 7 | Firmware | Indicator fuel volume Omnicomm LLD is identified in Omnicomm configurator, firmware is updated | Indicator fuel volume Omnicomm LLD is not identified in Omnicomm configurator, firmware is not updated |
| 8 | User settings | Settings are correct; reported defect is confirmed | Settings are incorrect; reported defect is not confirmed |
| 9 | Saving settings | Settings are saved in Omnicomm configurator | Settings are not saved |
| 10 | Operating current consumption (at 12 V) | 20 mA < I < 50 mA | I ≤ 20 mA or I ≥ 50 mA |
| 11 | Interface line resistance | 1 kΩ < R < 1 MΩ | R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ |
3.5 Spark protection unit Omnicomm BIS-MX
| Spark protection unit Omnicomm BIS-MX | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 4 | Connection cable | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 5 | Connector | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 6 | Omnicomm Fuel level sensor output U1 (V) | 6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V) | Outside 6.5 V … 7.4 V |
| 7 | Omnicomm Fuel level sensor output U2 (V) | 6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V) | Outside 6.5 V … 7.4 V |
| 8 | Operating current consumption (without fuel level sensors Omnicomm) at 12 V | 45 mA < I < 70 mA | I ≤ 45 mA or I ≥ 70 mA |
| 9 | Interface line resistance | 1 kΩ < R < 1 MΩ | R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ |
3.6 USB adapter Omnicomm UNU-USB
| USB adapter Omnicomm UNU-USB | Warranty | No warranty | |
|---|---|---|---|
| Appearance | |||
| 1 | Serial number | Serial number is identified | Serial number is not identified |
| 2 | Warranty period | Warranty period not exceeded according to the Product Passport | Warranty period exceeded according to the Product Passport |
| 3 | Housing | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 4 | Connector | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| 5 | Connection cable | No signs of mechanical, thermal, or chemical damage | Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present |
| Functionality | Warranty | No warranty | |
| 6 | Operating current consumption (without fuel level sensors Omnicomm) at 5 V | 170 mA < I < 250 mA | I ≤ 170 mA or I ≥ 250 mA |
| 7 | Output resistance | R ≥ 100 kΩ | R < 100 kΩ |
| 8 | Light indication (LED) | LED is on when connected to USB port of the computer | LED is off when connected to USB port of the computer |
| 9 | Interface lines operation (with fuel level sensors Omnicomm) | Fuel level sensor Omnicomm detected via RS-485 and RS-232 interfaces | Fuel level sensor Omnicomm not detected via RS-485 and RS-232 interfaces |
| 10 | Output voltage (for fuel level sensors Omnicomm) | 12 V power supply output voltage is present | 12 V power supply output voltage is absent |
4. OTHER PROVISIONS
Omnicomm Company reserves the right to modify and/or supplement this document at any time. While Omnicomm Company will make reasonable efforts to inform the Partner of any such modifications and/or supplements, the Partner remains responsible for regularly checking the official website: www.omnicomm-world.com for the most up-to-date version of this document, regardless of whether or not they receive a notification.
1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐỊNH NGHĨA
Nhà sản xuất (Trụ sở chính của OMNICOMM): CÔNG TY TNHH OMNICOMM VIỆT NAM, đăng ký tại: 126 Đường Đồng Văn Công, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế: 0317551479.
Công ty OMNICOMM: Một công ty trong tập đoàn OMNICOMM hoạt động trong lĩnh vực bán Sản phẩm có liên quan, giao tiếp với các Đối tác địa phương về các vấn đề bảo hành.
Đối tác: Một công ty có thỏa thuận với Công ty OMNICOMM để bán Sản phẩm và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối.
Các sản phẩm: Thiết bị kỹ thuật (phần cứng và phần mềm): Thiết bị theo dõi GPS OMNICOMM, cảm biến mức nhiên liệu OMNICOMM LLS và các thiết bị liên quan khác do Nhà sản xuất sản xuất dưới thương hiệu OMNICOMM.
Báo cáo khiếu nại: Tài liệu đề cập đến khiếu nại của Đối tác đối với Công ty OMNICOMM liên quan đến chất lượng Sản phẩm. Khiếu nại được thực hiện dưới dạng văn bản và là cơ sở để thực hiện các biện pháp nhằm loại bỏ những thiếu sót, khuyết điểm, sai sót và các vi phạm khác đã được xác định.
Báo cáo chẩn đoán: Một tài liệu do Đối tác chuẩn bị mô tả quá trình kiểm tra Sản phẩm và ghi lại kết quả của quy trình này.
Báo cáo đánh giá kỹ thuật: Một tài liệu do Công ty OMNICOMM hoặc đại diện được ủy quyền của Công ty lập dựa trên kết quả kiểm tra Sản phẩm đã nhận được yêu cầu do trục trặc, trong đó có kết luận về tình trạng kỹ thuật của Sản phẩm và nguyên nhân gây ra lỗi.
Cẩm nang sản phẩm: Tài liệu chứa thông tin về đặc tính kỹ thuật của Sản phẩm, sơ đồ sản phẩm (Sản phẩm), thời hạn bảo hành, điều kiện vận hành và các biện pháp phòng ngừa an toàn khi sử dụng Sản phẩm.
2. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
Công ty OMNICOMM đảm bảo với Đối tác về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của Sản phẩm. Mọi nghĩa vụ bảo hành của Công ty OMNICOMM đều được quy định chặt chẽ và thực hiện theo các điều kiện nêu trong chính sách này
Công ty OMNICOMM cung cấp cho Đối tác chế độ bảo hành đối với Sản phẩm của Nhà sản xuất và đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo hành áp dụng cho Sản phẩm của Nhà sản xuất, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu được thiết lập cho Sản phẩm trong tài liệu vận hành và Cẩm nang sản phẩm.
OMNICOMM cấp cho Đối tác quyền yêu cầu thay thế Sản phẩm trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi do trục trặc thuộc về Nhà sản xuất hoặc Công ty OMNICOMM.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
3.1. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bảo hành được áp dụng cho Sản phẩm bị lỗi (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7) trong trường hợp có lỗi nếu:
3.2. NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY OMNICOMM TRONG VIỆC BẢO HÀNH
Trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi được xác định là nằm trong phạm vi bảo hành, Công ty OMNICOMM cam kết thay thế Sản phẩm bị lỗi bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.
4. SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH
Bảo hành được áp dụng cho tất cả Sản phẩm của Công ty OMNICOMM (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7), bao gồm:
5. THỜI HẠN BẢO HÀNH
5.1. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHUẨN
Thời hạn bảo hành của Sản phẩm được ghi rõ trong Phiếu bảo hành sản phẩm và/hoặc các tài liệu đi kèm khác. Thời hạn cụ thể tùy thuộc vào loại Sản phẩm.
6. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HÀNH
6.1. NHẬN YÊU CẦU
Yêu cầu bảo hành được nhận qua một địa chỉ email duy nhất: [email protected]
6.2. THỦ TỤC GỬI YÊU CẦU
Đối tác gửi yêu cầu đến địa chỉ email, cung cấp thông tin chi tiết về sự cố. Yêu cầu phải nêu rõ điều kiện hoạt động của Sản phẩm trong trường hợp báo cáo sự cố và bao gồm:
Nếu cần thiết, Công ty OMNICOMM có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin (ảnh, video, kết quả kiểm tra sơ bộ Sản phẩm) cũng như đưa ra các phương án giải quyết vấn đề.
6.3. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN
Sau khi xem xét yêu cầu và tiến hành điều tra kỹ thuật về Sản phẩm bị lỗi, Công ty OMNICOMM sẽ lập Báo cáo đánh giá kỹ thuật và gửi một bản sao cho Đối tác.
Những kết luận có thể có dựa trên kết quả điều tra kỹ thuật được nêu trong Báo cáo đánh giá kỹ thuật:
7. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH
7.1. DỊCH VỤ BẢO HÀNH KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP CHO:
7.2. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Công ty OMNICOMM không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp sau, cho dù phát sinh từ lỗi bảo hành hay bất kỳ nguyên nhân nào khác:
8. ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN VÀ THANH TOÁN TRẢ LẠI SẢN PHẨM
8.1. VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM TRONG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
8.2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
Các sản phẩm được công ty OMNICOMM xác nhận là bị lỗi do lỗi sản xuất sẽ được thay thế bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.
9. VAI TRÒ CỦA ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH
9.1. SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH
9.2. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC
10. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
10.1. Công ty OMNICOMM có quyền sửa đổi Chính sách bảo hành này bất kỳ lúc nào. Mặc dù Công ty OMNICOMM sẽ nỗ lực thông báo cho Đối tác về những thay đổi quan trọng, nhưng Đối tác có trách nhiệm thường xuyên xem xét phiên bản chính sách hiện tại được đăng trên trang web chính thức (omnicomm-world.com). Phiên bản có trên trang web sẽ được coi là phiên bản có hiệu lực.
10.2. Ngày có hiệu lực của Chính sách bảo hành này, bao gồm mọi sửa đổi hoặc cập nhật, sẽ là ngày công bố trên trang web chính thức (omnicomm-world.com).
1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Fabricante (OMNICOMM HQ): OMNICOMM VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registrada en: 126 Dong Van Cong Street, Thanh My Loi Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam, código fiscal: 0317551479.
Empresa OMNICOMM: Empresa perteneciente al grupo OMNICOMM que opera en la región de ventas de los Productos correspondientes y que gestiona las cuestiones de garantía con los Socios locales.
Socio: Empresa que tiene un acuerdo con la Empresa OMNICOMM para vender Productos y proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
Productos: Equipos técnicos (hardware y software): Rastreadores GPS OMNICOMM, sensores de nivel de combustible LLS OMNICOMM y otros equipos relacionados fabricados por el Fabricante bajo la marca OMNICOMM.
Informe de Reclamación: Documento que recoge la reclamación de un Socio a la Empresa OMNICOMM respecto a la calidad de los Productos. La reclamación se presenta por escrito y sirve de base para adoptar medidas para subsanar las deficiencias, defectos u otros incumplimientos detectados.
Informe de Diagnóstico: Documento elaborado por el Socio que describe el proceso de inspección de los Productos y recoge el resultado de dicho procedimiento.
Informe de Evaluación Técnica: Un documento elaborado por la Empresa OMNICOMM o su representante autorizado, basado en los resultados del examen de los Productos para los cuales se ha recibido una solicitud debido a un mal funcionamiento, y que contiene conclusiones sobre el estado técnico de los Productos y las causas del fallo.
Pasaporte del producto: Documento que contiene información sobre las características técnicas de los Productos, un diagrama del producto (Productos), el período de garantía, las condiciones de uso y las precauciones de seguridad al trabajar con los Productos.
2. PRINCIPIOS GENERALES DE LA GARANTÍA
La Empresa OMNICOMM garantiza a sus Socios un servicio de calidad y la fiabilidad de sus Productos. Todas las obligaciones de garantía de la Empresa OMNICOMM están estrictamente reguladas y se cumplen conforme a las condiciones establecidas en esta política.
OMNICOMM proporciona a los Socios una garantía sobre los Productos del Fabricante y garantiza el cumplimiento de los procedimientos de garantía aplicables, siempre que se respeten los requisitos establecidos en la documentación operativa y en el Pasaporte del Producto.
OMNICOMM concede a los Socios el derecho a solicitar la sustitución de Productos en caso de defecto causado por un fallo atribuible al Fabricante o a la Empresa OMNICOMM.
3. CONDICIONES DE LA GARANTÍA
3.1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía se aplica a los Productos defectuosos (con las excepciones indicadas en la Sección 7) en los siguientes casos:
3.2. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA OMNICOMM EN GARANTÍA
En caso de defecto reconocido como cubierto por la garantía, la Empresa OMNICOMM se compromete a sustituir el Producto defectuoso por uno idéntico o equivalente.
4. PRODUCTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía se aplica a todos los Productos de la Empresa OMNICOMM (con las excepciones indicadas en la Sección 7), incluidos:
5. PERIODOS DE GARANTÍA
5.1. DURACIÓN ESTÁNDAR DE LA GARANTÍA
Los períodos de garantía de los Productos se indican en el Pasaporte del Producto y/o en otros documentos acompañantes. Los períodos específicos dependen del tipo de Producto.
6. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO DE GARANTÍA
6.1. RECEPCIÓN DE SOLICITUDES
Las solicitudes de garantía se reciben a través de la dirección de correo electrónico única: [email protected]
6.2. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR SOLICITUDES
El Socio envía una solicitud a la dirección de correo electrónico, proporcionando detalles sobre el fallo. La solicitud debe especificar las condiciones de uso del Producto en las que se detectó el fallo e incluir:
La Empresa OMNICOMM puede, si lo considera necesario, solicitar información adicional (fotos, vídeos, resultados de una inspección preliminar del Producto), así como proponer opciones para resolver el problema.
6.3. REVISIÓN Y CONCLUSIÓN
Tras revisar la solicitud y realizar una investigación técnica del Producto defectuoso, la Empresa OMNICOMM preparará un Informe de Evaluación Técnica y enviará una copia al Socio.
Las posibles conclusiones basadas en los resultados de la investigación técnica que pueden indicarse en el Informe de Evaluación Técnica son:
7. EXCLUSIONES DE LAS OBLIGACIONES DE GARANTÍA
7.1. NO SE PRESTARÁ SERVICIO DE GARANTÍA PARA:
7.2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa OMNICOMM no se hace responsable de lo siguiente, ya sea derivado de un defecto cubierto por la garantía o por cualquier otra causa:
8. CONDICIONES PARA LA LOGÍSTICA Y EL PAGO DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
8.1. LOGÍSTICA DE PRODUCTOS DENTRO DEL SERVICIO DE GARANTÍA
8.2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Los Productos que OMNICOMM confirme como defectuosos debido a un fallo de fabricación serán sustituidos por un Producto idéntico o equivalente.
9. PAPEL DE LOS SOCIOS EN EL PROCESO DE GARANTÍA
9.1. PARTICIPACIÓN DE LOS SOCIOS EN EL PROCESO DE GARANTÍA
9.2. RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS
10. OTRAS DISPOSICIONES
10.1. OMNICOMM se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantía en cualquier momento. Aunque OMNICOMM hará todo lo posible para notificar a los Socios sobre modificaciones significativas, estos son responsables de revisar periódicamente la versión vigente de la política publicada en el sitio web oficial (omnicomm-world.com). La versión disponible en el sitio web se considerará la versión aplicable.
10.2. La fecha de entrada en vigor de esta Política de Garantía, incluidas sus revisiones o actualizaciones, será la fecha de su publicación en el sitio web oficial (omnicomm-world.com).
1. TERMOS E DEFINIÇÕES
Fabricante (Sede da OMNICOMM): OMNICOMM VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registrada no endereço: Rua Dong Van Cong, nº 126, bairro Thanh My Loi, cidade de Thu Duc, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã, código fiscal: 0317551479.
Empresa OMNICOMM: Empresa pertencente ao grupo OMNICOMM que atua na região de vendas dos Produtos relevantes, interagindo com os Parceiros locais em assuntos relacionados à garantia.
Parceiro: Empresa que possui um contrato com a Empresa OMNICOMM para vender Produtos e fornecer suporte técnico aos usuários finais.
Produtos: Equipamentos técnicos (hardware e software): rastreadores GPS OMNICOMM, sensores de nível de combustível OMNICOMM LLS e outros equipamentos relacionados fabricados pelo Fabricante sob a marca OMNICOMM.
Relatório de Reclamação: Documento que se refere à reclamação de um Parceiro junto à Empresa OMNICOMM quanto à qualidade dos Produtos. A reclamação é feita por escrito e serve de base para a adoção de medidas visando a eliminação de falhas, defeitos, imperfeições e outras violações identificadas.
Relatório de diagnóstico: Documento preparado pelo Parceiro descrevendo o processo de inspeção dos Produtos e registrando o resultado desse procedimento.
Relatório de Avaliação Técnica: Documento elaborado pela Empresa OMNICOMM ou por seu representante autorizado com base nos resultados da análise dos Produtos para os quais foi recebida uma solicitação devido a um mau funcionamento, contendo conclusões sobre o estado técnico dos Produtos e as causas da falha.
Passaporte do Produto: Documento que contém informações sobre as características técnicas dos Produtos, um diagrama do produto (ou Produtos), o período de garantia, condições de operação e precauções de segurança ao trabalhar com os Produtos.
2. PRINCÍPIOS GERAIS DA DISPOSIÇÃO DE GARANTIA
A Empresa OMNICOMM garante aos seus Parceiros um serviço de qualidade e a confiabilidade de seus Produtos. Todas as obrigações de garantia da Empresa OMNICOMM são rigorosamente regulamentadas e cumpridas de acordo com as condições especificadas nesta política.
A Empresa OMNICOMM fornece aos Parceiros uma garantia sobre os Produtos do Fabricante e assegura o cumprimento dos procedimentos de garantia aplicáveis aos Produtos do Fabricante, desde que sejam atendidos os requisitos estabelecidos para o Produto na documentação operacional e no Passaporte do Produto.
A OMNICOMM concede aos Parceiros o direito de solicitar a substituição dos Produtos no caso de um defeito causado por um mau funcionamento atribuível ao Fabricante ou à própria Empresa OMNICOMM.
3. CONDIÇÕES DE GARANTIA
3.1. ABRANGÊNCIA DA GARANTIA
A garantia se aplica aos Produtos defeituosos (observadas as exceções especificadas na Seção 7) em caso de defeito, se:
3.2. OBRIGAÇÕES DA EMPRESA OMNICOMM SOB GARANTIA
No caso de um defeito em um Produto reconhecido como coberto pela garantia, a Empresa OMNICOMM compromete-se a substituir o Produto defeituoso por um idêntico ou equivalente.
4. PRODUTOS COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia se aplica a todos os Produtos da Empresa OMNICOMM (sujeitos às exceções especificadas na Seção 7), incluindo:
5. PERÍODOS DE GARANTIA
5.1. DURAÇÃO PADRÃO DA GARANTIA
Os períodos de garantia dos Produtos estão indicados no Passaporte do Produto e/ou em outros documentos de acompanhamento. Os períodos específicos dependem do tipo de Produto.
6. PROCEDIMENTO PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE GARANTIA
6.1. RECEPÇÃO DE SOLICITAÇÕES
As solicitações de garantia são recebidas por meio de um único endereço de e-mail: [email protected]
6.2. PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE SOLICITAÇÕES
O Parceiro envia uma solicitação para o endereço de e-mail, fornecendo detalhes sobre o mau funcionamento. A solicitação deve especificar as condições de operação do Produto em que o mau funcionamento foi constatado e incluir:
A Empresa OMNICOMM poderá, se necessário, solicitar informações adicionais (fotos, vídeos, resultados de uma inspeção preliminar do Produto), bem como oferecer opções para resolução do problema.
6.3. ANÁLISE E CONCLUSÃO
Após analisar a solicitação e realizar uma investigação técnica do Produto defeituoso, a Empresa OMNICOMM preparará um Relatório de Avaliação Técnica e enviará uma cópia ao Parceiro.
As conclusões possíveis com base nos resultados da investigação técnica que podem ser indicadas no Relatório de Avaliação Técnica são:
7. EXCLUSÕES DAS OBRIGAÇÕES DE GARANTIA
7.1. O SERVIÇO DE GARANTIA NÃO É PRESTADO PARA:
7.2. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Empresa OMNICOMM não se responsabiliza, seja decorrente de defeito coberto por garantia ou por qualquer outro motivo, por:
8. CONDIÇÕES DE LOGÍSTICA E PAGAMENTO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
8.1. LOGÍSTICA DE PRODUTOS NO SERVIÇO DE GARANTIA
8.2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Produtos confirmados pela Empresa OMNICOMM como defeituosos devido a falha de fabricação serão substituídos por um Produto idêntico ou equivalente.
9. PAPEL DOS PARCEIROS NO PROCESSO DE GARANTIA
9.1. PARTICIPAÇÃO DOS PARCEIROS NO PROCESSO DE GARANTIA
9.2. RESPONSABILIDADES DO PARCEIRO
10. OUTRAS DISPOSIÇÕES
10.1. A Empresa OMNICOMM reserva-se o direito de modificar esta Política de Garantia a qualquer momento. Embora a Empresa OMNICOMM se esforce para notificar os Parceiros sobre modificações significativas, os Parceiros são responsáveis por revisar regularmente a versão atual da política publicada no site oficial (omnicomm-world.com). A versão disponível no site será considerada como a versão vigente.
10.2. A data de vigência desta Política de Garantia, incluindo quaisquer revisões ou atualizações, será a data de sua publicação no site oficial (omnicomm-world.com).
1. TERMES ET DÉFINITIONS
Fabricant (OMNICOMM HQ) : OMNICOMM VIETNAM LLC, société immatriculée à :
à : 126 Dong Van Cong Street, Ward Thanh My Loi, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam, code fiscal : 0317551479.
Société OMNICOMM : Toute entité du groupe OMNICOMM opérant dans la région commerciale concernée et interagissant avec les Partenaires pour les questions de garantie.
Partenaire : Société ayant conclu un accord avec la Société OMNICOMM pour distribuer les Produits et assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux.
Produits : Équipements matériels et logiciels, incluant notamment les traceurs GPS OMNICOMM, les capteurs de niveau de carburant OMNICOMM (LLS), ainsi que tout autre équipement commercialisé sous la marque OMNICOMM.
Rapport de Réclamation : Document formalisant la réclamation d’un Partenaire relative à un défaut ou une non-conformité d’un Produit.
Rapport de Diagnostic : Document établi par le Partenaire décrivant les opérations d’inspection du Produit et les résultats observés.
Rapport d’Évaluation Technique : Document établi par la Société OMNICOMM (ou un représentant autorisé) présentant les conclusions techniques relatives à l’état du Produit et l’origine du dysfonctionnement.
Passeport Produit : Document contenant les caractéristiques techniques, conditions d’exploitation, durée de garantie et consignes de sécurité du Produit.
2. PRINCIPES GÉNÉRAUX
La Société OMNICOMM garantit la qualité et la fiabilité de ses Produits, sous réserve du strict respect des conditions d’utilisation définies dans la documentation officielle.
La présente Politique constitue l’intégralité des obligations de garantie de la Société OMNICOMM.
Les Produits reconnus défectueux en raison d’un défaut imputable au Fabricant ou à OMNICOMM feront l’objet, à l’entière discrétion de la Société OMNICOMM, d’une réparation ou d’un remplacement par un Produit identique ou équivalent.
3. CONDITIONS DE GARANTIE
3.1. Champ d’application
La garantie s’applique uniquement si :
3.2. Engagements OMNICOMM
En cas de défaut reconnu comme étant couvert par la garantie, OMNICOMM s’engage à réparer ou remplacer le Produit.
4. PRODUITS COUVERTS
La garantie couvre l’ensemble des Produits OMNICOMM, notamment :
5. DURÉE DE GARANTIE
La durée de garantie est précisée dans le Passeport Produit ou les documents d’accompagnement.
6. PROCÉDURE DE GARANTIE
6.1. Soumission
Les demandes doivent être envoyées à : [email protected]
Le Partenaire doit fournir :
Des éléments complémentaires peuvent être demandés (photos, vidéos, tests).
6.2. Analyse
Après analyse, OMNICOMM émet un Rapport d’Évaluation Technique avec les conclusions suivantes :
7. EXCLUSIONS
La garantie ne couvre pas :
Limitation de responsabilité
OMNICOMM ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de bénéfices, pertes de données ou interruption d’activité.
8. LOGISTIQUE ET FRAIS
9. RÔLE DU PARTENAIRE
Le Partenaire demeure responsable de :
10. DISPOSITIONS FINALES
OMNICOMM se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.
La version officielle en vigueur est celle publiée sur le site officiel :
omnicomm-world.com
La date d’entrée en vigueur correspond à la date de publication sur le site officiel.
