Warranty Acceptance Criteria

TERMS AND DEFINITIONS

Manufacturer – Omnicomm VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registered at: 126 Dong Van Cong st., Cat Lai Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam, tax code: 0317551479.

Omnicomm Company – a company of the Omnicomm group, operating in the region where the respective Products are sold, interacting with local Partners on warranty matters.

Partner – a company having an agreement with Omnicomm Company for the sale of Products and providing technical support to end users.

Products – technical (hardware and software) means: GPS-trackers Omnicomm Omnicomm, fuel level sensors Omnicomm, and other related equipment produced by the Manufacturer under the Omnicomm brand.

Technical Assessment Report – a document prepared by the Omnicomm Company or its authorized representative based on the results of examining the Products for which a request has been received due to a malfunction, containing conclusions about the technical condition of the Products and the causes of the failure.

Product Passport – a document containing information on the technical specifications of the Product, the product schematic, warranty period, operating conditions, and safety instructions for working with the Product.

1. GENERAL PROVISIONS

The purpose of this document is to provide clarifying information from Omnicomm Company regarding the criteria for warranty recognition for the Products. All information presented in this document is governed by Omnicomm Company’s Warranty Policy.

This information explains and clarifies for participants in the warranty process how to determine warranty and non-warranty housings for the Products.

The criteria set out in this document are assessed as a whole. A single item does not by itself determine the outcome of a warranty request; the decision is based on the combination of all applicable items.

2. WARRANTY PERIODS FOR THE PRODUCTS

Warranty periods for the Products are specified in the Product Passport and begin from the date of shipment from the Omnicomm Company warehouse, provided that the conditions of transportation, storage, installation, and operation established by the Manufacturer’s operating documentation are met. The operating parameters of the Products are indicated in the Product Passport, which is included in the delivery package.

Omnicomm Company reserves the right to refuse warranty repair and/or replacement with a new Product to the Partner upon the expiration of the Product’s warranty period, issuing the corresponding Technical Assessment Report.

In housings where documents are missing and/or incorrect information is provided in the warranty request, Omnicomm Company reserves the right to refuse warranty service.

3. CRITERIA FOR WARRANTY ACCEPTANCE

3.1 Fuel level sensors Omnicomm

Fuel level sensors Omnicomm (Category)		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical impacts	Signs of mechanical, thermal, or chemical impacts present
4	Mounting plate (except for fuel level sensors LLS 5 / LLS-Ex 5)	Deformation less than 15°	Deformation more than 15°
5	fuel level sensor Omnicomm housing rivets (except for fuel level sensors LLS 5 / LLS-Ex 5)	No damage with deformation up to 15°	Damage present with deformation more than 15°
6	Compound	No increase in volume (gap between cover and mounting plate) with deformation up to 15°	Volume increase (gap) with deformation more than 15°
7	Measuring tube	No signs of damage; play within sensor body allowed if measuring device length < 1500 mm	Signs of damage; play not allowed if measuring device length > 1500 mm
8	Measuring part	Measuring part length more than 150 mm	Measuring part length less than 150 mm
9	Connector	No signs of external damage	Signs of external damage present
10	Connection cable	No signs of external damage	Signs of external damage present
Functionality		Warranty	No warranty
11	Firmware	Fuel level sensor Omnicomm not identified, no firmware updates, cannot be reset to factory defaults	Fuel level sensor Omnicomm is identified, firmware updates available, can be reset to factory defaults via Omnicomm configurator
12	User settings	Settings are correct; reported defect confirmed	Settings are incorrect; reported defect not confirmed
Settings		Warranty	No warranty
13	Fuel level sensor Omnicomm LLS 4 / fuel level sensor Omnicomm LLS-AF 4 readings	N ≤ 4095, CNT ≤ 1,000,000 (length ~700 mm)	N > 4095, or CNT > 1,000,000, or CNT absent
	Fuel level sensor Omnicomm LLS 5 / LLS-Ex 5 readings	N ≤ 4095, CNT ≤ 3,000,000 (length ~700 mm)	N > 4095, or CNT > 3,000,000, or CNT absent
14	Saving settings	Settings are saved in Omnicomm configurator	Settings are not saved
15	Operating current consumption (at 12 V)	5 mA < I < 30 mA	I ≤ 5 mA or I ≥ 30 mA
16	Interface line resistance	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ
For fuel level sensors Omnicomm LLS-AF 4		Warranty	No warranty
17	Output voltage (fuel level sensor Omnicomm LLS-AF 4)	Voltage corresponds to configurator, difference ≤ ±0.04 V, not exceeding 20 V	Voltage does not correspond, difference > ±0.04 V or exceeds 20 V
For fuel level sensors Omnicomm LLS-Ex 5		Warranty	No warranty
18	Operating current consumption through Spark protection unit Omnicomm BIS-MX	90 mA < I < 150 mA	I ≤ 90 mA or I ≥ 150 mA

3.2 GPS-trackers Omnicomm

GPS-trackers Omnicomm		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
4	Connection cable	No signs of external damage	Signs of external damage present
5	Connector	No signs of external damage	Signs of external damage present
6	Rechargeable battery (for GPS-trackers Omnicomm Profi, Optim, Light, Smart 3.2)	No signs of damage	Signs of damage
7	CR2032 battery (for GPS-trackers Omnicomm Profi and Smart except Smart 3.2)	No signs of damage	Signs of damage
8	Main board	No signs of damage	Signs of damage
9	Auxiliary board (for GPS-trackers Omnicomm Profi, Smart 3.1 and Light 3.1)	No signs of damage	Signs of damage
10	External antenna	No signs of damage	Signs of damage
11	USB port	No signs of damage	Signs of damage
12	SIM card slot	No signs of damage	Signs of damage
Functionality		Warranty	No warranty
13	Firmware	GPS-trackers Omnicomm is identified and firmware updated via Omnicomm configurator	GPS-trackers Omnicomm is not identified, firmware not updated
14	User settings	Correct settings; requested defect confirmed	Incorrect settings; defect not confirmed
15	Saving settings	Settings are saved in Omnicomm configurator	Settings are not saved in Omnicomm configurator
16	Diagnostics in Omnicomm configurator (RTC, FRAM, temperature sensor, GPS, Wi-Fi, GSM, accelerometer)	All parameters OK	Error in one or more parameters
17	Operating current consumption (at 12 V)	100 mA < I < 500 mA	I ≤ 100 mA or I ≥ 500 mA
18	Interface line resistance	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ

3.3 Display Omnicomm ICON

Display Omnicomm ICON		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
4	Screen	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
5	Buttons	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
6	Connection cable	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
Functionality		Warranty	No warranty
7	Firmware	Display Omnicomm ICON is identified and firmware is updated via Omnicomm configurator	Display Omnicomm ICON is not identified and firmware is not updated via Omnicomm configurator
8	User settings	Settings are correct; reported defect confirmed	Settings are incorrect; reported defect not confirmed
9	Saving settings	Settings are saved in Omnicomm configurator	Settings are not saved
10	NFC card reading	Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality	Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality
11	Speaker	Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality	Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality
12	Screen (after firmware update)	Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality	Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality
13	Buttons (after firmware update)	Firmware update via Omnicomm configurator restores functionality	Firmware update via Omnicomm configurator does not restore functionality
14	Operating current consumption (at 12 V)	10 mA < I < 250 mA	I ≤ 10 mA or I ≥ 250 mA
15	Interface line resistance	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ

3.4 Indicator fuel volume Omnicomm LLD

Indicator fuel volume Omnicomm LLD		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
4	Buttons	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
5	Screen	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
6	Connection cable	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
Functionality		Warranty	No warranty
7	Firmware	Indicator fuel volume Omnicomm LLD is identified in Omnicomm configurator, firmware is updated	Indicator fuel volume Omnicomm LLD is not identified in Omnicomm configurator, firmware is not updated
8	User settings	Settings are correct; reported defect is confirmed	Settings are incorrect; reported defect is not confirmed
9	Saving settings	Settings are saved in Omnicomm configurator	Settings are not saved
10	Operating current consumption (at 12 V)	20 mA < I < 50 mA	I ≤ 20 mA or I ≥ 50 mA
11	Interface line resistance	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ

3.5 Spark protection unit Omnicomm BIS-MX

Spark protection unit Omnicomm BIS-MX		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
4	Connection cable	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
5	Connector	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
Functionality		Warranty	No warranty
6	Omnicomm Fuel level sensor output U1 (V)	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Outside 6.5 V … 7.4 V
7	Omnicomm Fuel level sensor output U2 (V)	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Outside 6.5 V … 7.4 V
8	Operating current consumption (without fuel level sensors Omnicomm) at 12 V	45 mA < I < 70 mA	I ≤ 45 mA or I ≥ 70 mA
9	Interface line resistance	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ or R ≥ 1 MΩ

3.6 USB adapter Omnicomm UNU-USB

USB adapter Omnicomm UNU-USB		Warranty	No warranty
Appearance		Warranty	No warranty
1	Serial number	Serial number is identified	Serial number is not identified
2	Warranty period	Warranty period not exceeded according to the Product Passport	Warranty period exceeded according to the Product Passport
3	Housing	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
4	Connector	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
5	Connection cable	No signs of mechanical, thermal, or chemical damage	Signs of mechanical, thermal, or chemical damage present
Functionality		Warranty	No warranty
6	Operating current consumption (without fuel level sensors Omnicomm) at 5 V	170 mA < I < 250 mA	I ≤ 170 mA or I ≥ 250 mA
7	Output resistance	R ≥ 100 kΩ	R < 100 kΩ
8	Light indication (LED)	LED is on when connected to USB port of the computer	LED is off when connected to USB port of the computer
9	Interface lines operation (with fuel level sensors Omnicomm)	Fuel level sensor Omnicomm detected via RS-485 and RS-232 interfaces	Fuel level sensor Omnicomm not detected via RS-485 and RS-232 interfaces
10	Output voltage (for fuel level sensors Omnicomm)	12 V power supply output voltage is present	12 V power supply output voltage is absent

4. OTHER PROVISIONS

Omnicomm Company reserves the right to modify and/or supplement this document at any time. While Omnicomm Company will make reasonable efforts to inform the Partner of any such modifications and/or supplements, the Partner remains responsible for regularly checking the official website: www.omnicomm-world.com for the most up-to-date version of this document, regardless of whether or not they receive a notification.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐỊNH NGHĨA

Nhà sản xuất (Trụ sở chính của OMNICOMM): CÔNG TY TNHH OMNICOMM VIỆT NAM, đăng ký tại: 126 Đường Đồng Văn Công, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế: 0317551479.

Công ty OMNICOMM: Một công ty trong tập đoàn OMNICOMM hoạt động trong lĩnh vực bán Sản phẩm có liên quan, giao tiếp với các Đối tác địa phương về các vấn đề bảo hành.

Đối tác: Một công ty có thỏa thuận với Công ty OMNICOMM để bán Sản phẩm và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối.

Các sản phẩm: Thiết bị kỹ thuật (phần cứng và phần mềm): Thiết bị theo dõi GPS OMNICOMM, cảm biến mức nhiên liệu OMNICOMM LLS và các thiết bị liên quan khác do Nhà sản xuất sản xuất dưới thương hiệu OMNICOMM.

Báo cáo khiếu nại: Tài liệu đề cập đến khiếu nại của Đối tác đối với Công ty OMNICOMM liên quan đến chất lượng Sản phẩm. Khiếu nại được thực hiện dưới dạng văn bản và là cơ sở để thực hiện các biện pháp nhằm loại bỏ những thiếu sót, khuyết điểm, sai sót và các vi phạm khác đã được xác định.

Báo cáo chẩn đoán: Một tài liệu do Đối tác chuẩn bị mô tả quá trình kiểm tra Sản phẩm và ghi lại kết quả của quy trình này.

Báo cáo đánh giá kỹ thuật: Một tài liệu do Công ty OMNICOMM hoặc đại diện được ủy quyền của Công ty lập dựa trên kết quả kiểm tra Sản phẩm đã nhận được yêu cầu do trục trặc, trong đó có kết luận về tình trạng kỹ thuật của Sản phẩm và nguyên nhân gây ra lỗi.

Cẩm nang sản phẩm: Tài liệu chứa thông tin về đặc tính kỹ thuật của Sản phẩm, sơ đồ sản phẩm (Sản phẩm), thời hạn bảo hành, điều kiện vận hành và các biện pháp phòng ngừa an toàn khi sử dụng Sản phẩm.

2. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Công ty OMNICOMM đảm bảo với Đối tác về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của Sản phẩm. Mọi nghĩa vụ bảo hành của Công ty OMNICOMM đều được quy định chặt chẽ và thực hiện theo các điều kiện nêu trong chính sách này

Công ty OMNICOMM cung cấp cho Đối tác chế độ bảo hành đối với Sản phẩm của Nhà sản xuất và đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo hành áp dụng cho Sản phẩm của Nhà sản xuất, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu được thiết lập cho Sản phẩm trong tài liệu vận hành và Cẩm nang sản phẩm.

OMNICOMM cấp cho Đối tác quyền yêu cầu thay thế Sản phẩm trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi do trục trặc thuộc về Nhà sản xuất hoặc Công ty OMNICOMM.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1. PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành được áp dụng cho Sản phẩm bị lỗi (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7) trong trường hợp có lỗi nếu:

Sản phẩm không bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như tác động cơ học, sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng cách hoặc sửa đổi.
Sản phẩm chưa được sửa chữa hoặc thay đổi bởi những cá nhân, tổ chức hoặc trung tâm dịch vụ không được Công ty OMNICOMM ủy quyền.

3.2. NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY OMNICOMM TRONG VIỆC BẢO HÀNH

Trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi được xác định là nằm trong phạm vi bảo hành, Công ty OMNICOMM cam kết thay thế Sản phẩm bị lỗi bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.

4. SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH

Bảo hành được áp dụng cho tất cả Sản phẩm của Công ty OMNICOMM (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7), bao gồm:

Cảm biến mức nhiên liệu OMNICOMM
Thiết bị theo dõi GPS OMNICOMM
Các thiết bị liên quan khác do Nhà sản xuất sản xuất dưới thương hiệu OMNICOMM

5. THỜI HẠN BẢO HÀNH

5.1. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHUẨN

Thời hạn bảo hành của Sản phẩm được ghi rõ trong Phiếu bảo hành sản phẩm và/hoặc các tài liệu đi kèm khác. Thời hạn cụ thể tùy thuộc vào loại Sản phẩm.

6. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HÀNH

6.1. NHẬN YÊU CẦU

Yêu cầu bảo hành được nhận qua một địa chỉ email duy nhất: [email protected]

6.2. THỦ TỤC GỬI YÊU CẦU

Đối tác gửi yêu cầu đến địa chỉ email, cung cấp thông tin chi tiết về sự cố. Yêu cầu phải nêu rõ điều kiện hoạt động của Sản phẩm trong trường hợp báo cáo sự cố và bao gồm:

Báo cáo khiếu nại
Báo cáo chẩn đoán

Nếu cần thiết, Công ty OMNICOMM có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin (ảnh, video, kết quả kiểm tra sơ bộ Sản phẩm) cũng như đưa ra các phương án giải quyết vấn đề.

6.3. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN

Sau khi xem xét yêu cầu và tiến hành điều tra kỹ thuật về Sản phẩm bị lỗi, Công ty OMNICOMM sẽ lập Báo cáo đánh giá kỹ thuật và gửi một bản sao cho Đối tác.

Những kết luận có thể có dựa trên kết quả điều tra kỹ thuật được nêu trong Báo cáo đánh giá kỹ thuật:

Lỗi không bảo hành – lỗi không được công nhận là được bảo hành do vi phạm các điều khoản của chính sách này, vi phạm các điều kiện vận hành hoặc vì những lý do khác.
Lỗi cần điều tra – Công ty OMNICOMM sẽ đề nghị gửi Sản phẩm đến Công ty OMNICOMM theo điều khoản 8.1 (“Vận chuyển Sản phẩm trong phạm vi Dịch vụ Bảo hành”) để biết thông tin chi tiết hơn.
Lỗi bảo hành – Công ty OMNICOMM sẽ tùy ý sửa chữa Sản phẩm bị lỗi hoặc thay thế bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.

7. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH

7.1. DỊCH VỤ BẢO HÀNH KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP CHO:

Sản phẩm được lắp đặt và/hoặc cấu hình bởi những cá nhân hoặc tổ chức không được Công ty OMNICOMM ủy quyền.
Các sản phẩm bảo trì phòng ngừa và công việc thay thế vật tư tiêu hao đã được thực hiện bởi những cá nhân hoặc tổ chức không được Công ty OMNICOMM ủy quyền.
Sản phẩm được sửa đổi bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Công ty OMNICOMM ủy quyền.
Vật tư tiêu hao và phụ kiện đi kèm với Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở cáp, ăng-ten ngoài, ốc vít, cầu chì, miếng đệm kín, gioăng và găng tay.
Pin sạc. Thời hạn bảo hành áp dụng cho pin được quy định riêng trong Sổ bảo hành sản phẩm.
Sản phẩm có phần mềm và/hoặc phần cứng được cài đặt bởi nhà sản xuất bên thứ ba.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành không đúng cách, sử dụng sai mục đích, lạm dụng, tai nạn, sửa đổi hoặc tiếp xúc với các yếu tố bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn ở tác động cơ học, tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng xâm nhập (trái với thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc hướng dẫn vận hành), nhiệt độ quá cao/quá vượt quá phạm vi điện áp vận hành thấp hoặc các điều kiện môi trường bất lợi khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng xử lý, vận chuyển hoặc lưu trữ không đúng cách, bao gồm cả việc không tuân thủ các điều kiện bảo quản hoặc môi trường đã chỉ định.

7.2. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Công ty OMNICOMM không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp sau, cho dù phát sinh từ lỗi bảo hành hay bất kỳ nguyên nhân nào khác:

Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, tình cờ, đặc biệt, hệ quả hoặc trừng phạt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Sản phẩm hoặc việc sử dụng của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở, lợi nhuận bị mất, mất dữ liệu, mất khả năng sử dụng, gián đoạn kinh doanh, chi phí chậm trễ, hoặc các thiệt hại kinh tế khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng gây ra.

8. ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN VÀ THANH TOÁN TRẢ LẠI SẢN PHẨM

8.1. VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM TRONG DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Mọi chi phí vận chuyển để giao Sản phẩm cho Công ty OMNICOMM, bao gồm chi phí hải quan, sẽ do Đối tác chi trả.
Nếu Công ty OMNICOMM xác định rằng Sản phẩm cần được Nhà sản xuất điều tra thêm, khung thời gian xác định bảo hành sẽ được gia hạn để bao gồm cả thời gian vận chuyển và đánh giá cần thiết của Nhà sản xuất. Thời hạn xác định gia hạn này không được vượt quá ba (3) tháng kể từ ngày Sản phẩm được gửi đến Nhà sản xuất.
Nếu lỗi được xác nhận nằm trong phạm vi bảo hành này, Công ty OMNICOMM sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý để trả lại Sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế về kho của Đối tác.
Trong trường hợp lỗi được xác định là lỗi không bảo hành, Đối tác sẽ có trách nhiệm hoàn trả cho Công ty OMNICOMM các khoản sau: (a) tất cả chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi Sản phẩm đến Nhà sản xuất và (b) chi phí tiến hành điều tra Sản phẩm. Thanh toán phải được thực hiện trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ ngày Đối tác nhận được hóa đơn và yêu cầu thanh toán từ Công ty OMNICOMM.
Mọi chi phí liên quan đến việc vận chuyển Sản phẩm đến hoặc đi từ người dùng cuối (bao gồm vận chuyển, cước phí và bảo hiểm) đều do người dùng cuối hoặc Đối tác chịu trách nhiệm và sẽ không được Công ty OMNICOMM chi trả hoặc hoàn trả.

8.2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Các sản phẩm được công ty OMNICOMM xác nhận là bị lỗi do lỗi sản xuất sẽ được thay thế bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.

9. VAI TRÒ CỦA ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH

9.1. SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH

Đối tác có nghĩa vụ cung cấp hỗ trợ bảo hành cho người dùng cuối trong suốt quá trình bảo hành và đảm bảo việc sử dụng và lắp đặt Sản phẩm đúng cách.
Đối tác đóng vai trò là điểm liên hệ chính cho Người dùng cuối khi yêu cầu bảo hành. Khi nhận được những khiếu nại như vậy, Đối tác sẽ tổ chức các thủ tục cần thiết theo Chính sách này và sẽ tạo điều kiện chuyển Sản phẩm cho Công ty OMNICOMM để đánh giá bảo hành và dịch vụ (chẩn đoán, sửa chữa hoặc thay thế).
Các đối tác có nghĩa vụ nộp tất cả các tài liệu cần thiết để xác nhận yêu cầu bảo hành, như được nêu trong điều khoản 6.2 (“Thủ tục nộp yêu cầu”). Công ty OMNICOMM có quyền từ chối dịch vụ bảo hành nếu hồ sơ yêu cầu không đầy đủ hoặc hoàn thiện.

9.2. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC

Đối tác phải đảm bảo Sản phẩm được lắp đặt và vận hành theo đúng hướng dẫn và yêu cầu của Nhà sản xuất.
Đối tác có trách nhiệm vận chuyển Sản phẩm đến Công ty OMNICOMM.
Đối tác phải cung cấp mô tả rõ ràng và chính xác về lỗi Sản phẩm được báo cáo.

10. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

10.1. Công ty OMNICOMM có quyền sửa đổi Chính sách bảo hành này bất kỳ lúc nào. Mặc dù Công ty OMNICOMM sẽ nỗ lực thông báo cho Đối tác về những thay đổi quan trọng, nhưng Đối tác có trách nhiệm thường xuyên xem xét phiên bản chính sách hiện tại được đăng trên trang web chính thức (omnicomm-world.com). Phiên bản có trên trang web sẽ được coi là phiên bản có hiệu lực.

10.2. Ngày có hiệu lực của Chính sách bảo hành này, bao gồm mọi sửa đổi hoặc cập nhật, sẽ là ngày công bố trên trang web chính thức (omnicomm-world.com).

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE GARANTÍA

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Fabricante – OMNICOMM VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registrada en: 126 Dong Van Cong Street, barrio de Cat Lai, ciudad de Ho Chi Minh, Vietnam, código fiscal: 0317551479.

Compañía Omnicomm – una empresa del grupo Omnicomm, que opera en la región donde se venden los respectivos Productos, interactuando con Socios locales en asuntos de garantía.

Socio – una empresa que tiene un acuerdo con la Empresa Omnicomm para la venta de Productos y que proporciona soporte técnico a los usuarios finales.

Productos – medios técnicos (hardware y software): GPS-trackers Omnicomm, sensores de nivel de combustible Omnicomm y otros equipos relacionados fabricados por el Fabricante bajo la marca Omnicomm.

Informe de evaluación técnica – un documento preparado por la Empresa Omnicomm o su representante autorizado, basado en los resultados del examen de los Productos respecto de los cuales se ha recibido una solicitud debido a un mal funcionamiento, que contiene conclusiones sobre el estado técnico de los Productos y las causas de la falla.

Pasaporte del producto – un documento que contiene información sobre las especificaciones técnicas del Producto, el esquema del producto, el período de garantía, las condiciones de funcionamiento y las instrucciones de seguridad para trabajar con el Producto.

1. DISPOSICIONES GENERALES

El propósito de este documento es proporcionar información aclaratoria por parte de la Empresa Omnicomm respecto a los criterios de reconocimiento de la garantía para los Productos. Toda la información presentada en este documento se rige por la Política de Garantía de la Empresa Omnicomm.

Esta información explica y aclara a los participantes en el proceso de garantía cómo determinar los casos cubiertos por garantía y los casos no cubiertos por garantía para los Productos.

Los criterios establecidos en este documento se evalúan en su conjunto. Un único criterio no determina por sí solo el resultado de una solicitud de garantía; la decisión se basa en la combinación de todos los criterios aplicables.

2. PERÍODOS DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los períodos de garantía de los Productos se especifican en el Pasaporte del Producto y comienzan a contar desde la fecha de envío desde el almacén de la Empresa Omnicomm, siempre que se cumplan las condiciones de transporte, almacenamiento, instalación y operación establecidas en la documentación operativa del Fabricante. Los parámetros de funcionamiento de los Productos se indican en el Pasaporte del Producto, el cual se incluye en el conjunto de entrega.

La Empresa Omnicomm se reserva el derecho de rechazar la reparación en garantía y/o la sustitución por un Producto nuevo al Socio una vez vencido el período de garantía del Producto, emitiendo el correspondiente Informe de Evaluación Técnica.

En los casos en que falten documentos y/o se proporcione información incorrecta en la solicitud de garantía, la Empresa Omnicomm se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía.

3. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA

3.1 Sensores de nivel de combustible Omnicomm

Sensores de nivel de combustible Omnicomm (Categoría)		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de impactos mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de impactos mecánicos, térmicos o químicos
4	Placa de montaje (excepto sensores de nivel de combustible LLS 5 / LLS-Ex 5)	Deformación inferior a 15°	Deformación superior a 15°
5	Remaches de la carcasa del sensor de nivel de combustible Omnicomm (excepto sensores de nivel de combustible LLS 5 / LLS-Ex 5)	Sin daños con deformación de hasta 15°	Daño presente con deformación superior a 15°
6	Compuesto	Sin aumento de volumen (separación entre la tapa y la placa de montaje) con deformación de hasta 15°	Aumento de volumen (separación) con deformación superior a 15°
7	Tubo de medición	Sin signos de daño; se permite holgura dentro del cuerpo del sensor si la longitud del elemento de medición es < 1500 mm	Signos de daño; no se permite jugar si la longitud del dispositivo de medición es > 1500 mm
8	Parte de medición	Longitud de la parte de medición superior a 150 mm	Longitud de la parte de medición inferior a 150 mm
9	Conector	No presenta signos de daños externos	Presenta signos de daños externos
10	Cable de conexión	No presenta signos de daños externos	Presenta signos de daños externos
Funcionalidad		Garantía	No garantía
11	Firmware	El sensor de nivel de combustible Omnicomm no es identificado, no se actualiza el firmware, no se puede restablecer a los valores de fábrica	El sensor de nivel de combustible Omnicomm es identificado, el firmware se actualiza, se puede restablecer a los valores de fábrica mediante el configurador Omnicomm
12	Configuración de usuario	Las configuraciones son correctas; el defecto reportado se confirma	Las configuraciones son incorrectas; el defecto reportado no se confirma
Ajustes		Garantía	No garantía
13	Sensor de nivel de combustible Omnicomm LLS 4 / sensor de nivel de combustible Omnicomm LLS-AF 4 lecturas	N ≤ 4095, CNT ≤ 1.000.000 (longitud ~700 mm)	N > 4095, o CNT > 1.000.000, o CNT ausente
	Lecturas del sensor de nivel de combustible Omnicomm LLS 5 / LLS-Ex 5	N ≤ 4095, CNT ≤ 3.000.000 (longitud ~700 mm)	N > 4095, o CNT > 3.000.000, o CNT ausente
14	Guardar configuración	Las configuraciones se guardan en el configurador de Omnicomm	Las configuraciones no se guardan
15	Consumo de corriente (a 12 V)	5 mA < I < 30 mA	I ≤ 5 mA o I ≥ 30 mA
16	Resistencia de la línea de interfaz	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ o R ≥ 1 MΩ
Para sensores de nivel de combustible Omnicomm LLS-AF 4		Garantía	No garantía
17	Tensión de salida (sensor de nivel de combustible Omnicomm LLS-AF 4)	La tensión corresponde a la indicada en el configurador, con una diferencia ≤ ±0,04 V y sin exceder los 20 V.	La tensión no corresponde, con una diferencia > ±0,04 V o que excede los 20 V.
Para sensores de nivel de combustible Omnicomm LLS-Ex 5		Garantía	No garantía
18	Consumo de corriente a través de la unidad de protección contra chispas Omnicomm BIS-MX	90 mA < I < 150 mA	I ≤ 90 mA o I ≥ 150 mA

3.2 Rastreadores GPS Omnicomm

Rastreadores GPS Omnicomm		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
4	Cable de conexión	No presenta signos de daños externos	Presenta signos de daños externos
5	Conector	No presenta signos de daños externos	Presenta signos de daños externos
6	Batería recargable (para GPS-trackers Omnicomm Profi, Optim, Light, Smart 3.2)	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño y el período de garantía ha sido excedido
7	Batería CR2032 (para GPS-trackers Omnicomm Profi y Smart, excepto Smart 3.2)	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
8	Placa principal	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
9	Placa auxiliar (para GPS-trackers Omnicomm Profi, Smart 3.1 y Light 3.1)	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
10	Antena externa	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
11	Puerto USB	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
12	Ranura para tarjeta SIM	No presenta signos de daño	Presenta signos de daño
Funcionalidad		Garantía	No garantía
13	Firmware	El GPS-tracker Omnicomm es identificado y el firmware se actualiza mediante el configurador Omnicomm	El GPS-tracker Omnicomm no es identificado y el firmware no se actualiza
14	Configuración de usuario	Configuración correcta; el defecto solicitado se confirma	Configuración incorrecta; el defecto no se confirma
15	Guardado de configuraciones	Las configuraciones se guardan en el configurador de Omnicomm	Las configuraciones no se guardan en el configurador de Omnicomm
16	Diagnóstico en el configurador Omnicomm (RTC, FRAM, sensor de temperatura, GPS, Wi-Fi, GSM, acelerómetro)	Todos los parámetros OK	Error en uno o más parámetros
17	Consumo de corriente (a 12 V)	100 mA < I < 500 mA	I ≤ 100 mA o I ≥ 500 mA
18	Resistencia de la línea de interfaz	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ o R ≥ 1 MΩ

3.3 Pantalla Omnicomm ICON

Pantalla Omnicomm ICON		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
4	Pantalla	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
5	Botones	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
6	Cable de conexión	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
Funcionalidad		Garantía	No garantía
7	Firmware	La pantalla Omnicomm ICON es identificada y el firmware se actualiza mediante el configurador Omnicomm	La pantalla Omnicomm ICON no es identificada y el firmware no se actualiza mediante el configurador Omnicomm
8	Configuración de usuario	Las configuraciones son correctas; el defecto reportado se confirma	Las configuraciones son incorrectas; el defecto reportado no se confirma
9	Guardado de configuraciones	Las configuraciones se guardan en el configurador de Omnicomm	Las configuraciones no se guardan
10	Lectura de tarjetas NFC	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm restablece la funcionalidad	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm no restablece la funcionalidad
11	Altavoz	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm restablece la funcionalidad	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm no restablece la funcionalidad
12	Pantalla (después de la actualización del firmware)	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm restablece la funcionalidad	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm no restablece la funcionalidad
13	Botones (después de la actualización del firmware)	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm restablece la funcionalidad	La actualización del firmware mediante el configurador Omnicomm no restablece la funcionalidad
14	Consumo de corriente (a 12 V)	10 mA < I < 250 mA	I ≤ 10 mA o I ≥ 250 mA
15	Resistencia de la línea de interfaz	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ o R ≥ 1 MΩ

3.4 Indicador de volumen de combustible Omnicomm LLD

Indicador de volumen de combustible Omnicomm LLD		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
4	Botones	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
5	Pantalla	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
6	Cable de conexión	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
Funcionalidad		Garantía	No garantía
7	Firmware	El indicador de volumen de combustible Omnicomm LLD es identificado en el configurador Omnicomm y el firmware está actualizado	El indicador de volumen de combustible Omnicomm LLD no es identificado en el configurador Omnicomm y el firmware no está actualizado
8	Configuración de usuario	La configuración es correcta, el defecto reportado está confirmado.	La configuración es incorrecta; el defecto reportado no está confirmado
9	Guardado de configuraciones	Las configuraciones se guardan en el configurador de Omnicomm	Las configuraciones no se guardan
10	Consumo de corriente (a 12 V)	20 mA < I < 50 mA	I ≤ 20 mA o I ≥ 50 mA
11	Resistencia de la línea de interfaz	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ o R ≥ 1 MΩ

3.5 Unidad de protección contra chispas Omnicomm BIS-MX

Unidad de protección contra chispas Omnicomm BIS-MX		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
4	Cable de conexión	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
5	Conector	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
Funcionalidad		Garantía	No garantía
6	Salida del sensor de nivel de combustible Omnicomm U1 (V)	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Fuera del rango de 6,5 V … 7,4 V
7	Salida del sensor de nivel de combustible Omnicomm U2 (V)	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Fuera del rango de 6,5 V … 7,4 V
8	Consumo de corriente (sin sensores de nivel de combustible Omnicomm) a 12 V	45 mA < I < 70 mA	I ≤ 45 mA o I ≥ 70 mA
9	Resistencia de la línea de interfaz	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ o R ≥ 1 MΩ

3.6 Adaptador USB Omnicomm UNU-USB

Adaptador USB Omnicomm UNU-USB		Garantía	No garantía
Apariencia		Garantía	No garantía
1	Número de serie	El número de serie es identificable	El número de serie no está identificado
2	Período de garantía	El período de garantía no ha sido excedido según el Pasaporte del Producto	El período de garantía ha sido excedido según el Pasaporte del Producto
3	Carcasa	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
4	Conector	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
5	Cable de conexión	No presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos	Presenta signos de daños mecánicos, térmicos o químicos
Funcionalidad		Garantía	No garantía
6	Consumo de corriente (sin sensores de nivel de combustible Omnicomm) a 5 V	170 mA < I < 250 mA	I ≤ 170 mA o I ≥ 250 mA
7	Resistencia de salida	R ≥ 100 kΩ	R < 100 kΩ
8	Indicación luminosa (LED)	El LED se enciende cuando se conecta al puerto USB del ordenador	El LED no se enciende cuando se conecta al puerto USB del ordenador
9	Funcionamiento de las líneas de interfaz (con sensores de nivel de combustible Omnicomm)	El sensor de nivel de combustible Omnicomm se detecta a través de las interfaces RS-485 y RS-232	El sensor de nivel de combustible Omnicomm no se detecta a través de las interfaces RS-485 y RS-232
10	Tensión de salida (para sensores de nivel de combustible Omnicomm)	Está presente la tensión de salida de alimentación de 12 V	No está presente la tensión de salida de alimentación de 12 V

4. OTRAS DISPOSICIONES

La Compañía Omnicomm se reserva el derecho de modificar y/o complementar este documento en cualquier momento. Si bien la Compañía Omnicomm hará esfuerzos razonables para informar al Socio sobre dichas modificaciones y/o complementos, el Socio sigue siendo responsable de verificar periódicamente el sitio web oficial: omnicomm-world.com para obtener la versión más actualizada de este documento, independientemente de si reciben o no una notificación.

CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DA GARANTIA

TERMOS E DEFINIÇÕES

Fabricante – Omnicomm VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registrada em: Rua Dong Van Cong, nº 126, bairro Cat Lai, cidade de Ho Chi Minh, Vietnã, código fiscal: 0317551479.

Empresa Omnicom – uma empresa do grupo Omnicomm, que opera na região onde os respectivos Produtos são vendidos, interagindo com Parceiros locais em questões de garantia.

Parceiro – uma empresa que possui um acordo com a empresa Omnicomm para a venda de produtos e fornecimento de suporte técnico aos usuários finais.

Produtos – meios técnicos (hardware e software): Rastreadores GPS Omnicomm, sensores de nível de combustível Omnicomm e outros equipamentos relacionados produzidos pelo fabricante sob a marca Omnicomm.

Relatório de Avaliação Técnica – um documento preparado pela empresa Omnicomm ou seu representante autorizado com base nos resultados da análise dos Produtos para os quais foi recebida uma solicitação devido a uma falha, contendo conclusões sobre a condição técnica dos Produtos e as causas da falha.

Passaporte do Produto – um documento contendo informações sobre as especificações técnicas do Produto, o esquema do produto, o período de garantia, as condições de operação e as instruções de segurança para trabalhar com o Produto.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

O objetivo deste documento é fornecer informações esclarecedoras da empresa Omnicomm sobre os critérios para reconhecimento da garantia dos Produtos. Todas as informações apresentadas neste documento são regidas pela Política de Garantia da empresa Omnicomm.

Esta informação explica e esclarece para os participantes no processo de garantia como determinar quais carcaças dos Produtos estão cobertas pela garantia e quais não estão.

Os critérios estabelecidos neste documento são avaliados como um todo. Um único item não determina, por si só, o resultado de uma solicitação de garantia; a decisão é baseada na combinação de todos os itens aplicáveis.

2. PERÍODOS DE GARANTIA DOS PRODUTOS

Períodos de garantia dos produtos são especificados no Passaporte do Produto e começam a contar a partir da data de envio do armazém da empresa Omnicomm, desde que as condições de transporte, armazenamento, instalação e operação estabelecidas pela documentação operacional do Fabricante sejam atendidas. Os parâmetros de funcionamento dos produtos estão indicados no Passaporte do Produto, que está incluído na embalagem de entrega.

A empresa Omnicomm reserva-se o direito de recusar a reparação e/ou substituição do Produto por um novo ao Parceiro após o término do período de garantia do Produto, emitindo o respectivo Relatório de Avaliação Técnica.

Nos casos em que faltarem documentos e/ou forem fornecidas informações incorretas no pedido de garantia, a empresa Omnicomm reserva-se o direito de recusar o serviço de garantia.

3. CRITÉRIOS PARA ACEITAÇÃO DA GARANTIA

3.1 Sensores de nível de combustível Omnicomm

Sensores de nível de combustível Omnicomm (Categoria)		Garantia	Sem garantia
Aparência		Garantia	Sem garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de impactos mecânicos, térmicos ou químicos.	Há sinais de impactos mecânicos, térmicos ou químicos.
4	Placa de montagem / PCB (exceto para sensores de nível de combustível LLS 5 / LLS-Ex 5)	Deformação inferior a 15°	Deformação superior a 15°
5	Rebites da carcaça do sensor de nível de combustível Omnicomm (exceto para os sensores de nível de combustível LLS 5 / LLS-Ex 5)	Sem danos com deformação de até 15°	Danos presentes com deformação superior a 15°
6	Composto	Não há aumento de volume (folga entre a tampa e a placa de montagem) com deformação de até 15°.	Aumento de volume (espaço) com deformação superior a 15°
7	Tubo de medição	Sem sinais de danos; folga dentro do corpo do sensor permitida se o comprimento do dispositivo de medição for < 1500 mm	Sinais de danos; reprodução proibida se o comprimento do dispositivo de medição for superior a 1500 mm.
8	Parte de medição	Medir o comprimento da peça acima de 150 mm	Medição de peças com comprimento inferior a 150 mm
9	Conector	Sem sinais de danos externos.	Há sinais de danos externos.
10	Cabo de conexão	Sem sinais de danos externos.	Há sinais de danos externos.
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
11	Firmware	Sensor de nível de combustível Omnicomm não identificado, sem atualizações de firmware, não pode ser redefinido para as configurações de fábrica.	O sensor de nível de combustível Omnicomm foi identificado, atualizações de firmware estão disponíveis e ele pode ser redefinido para as configurações de fábrica através do Omnicomm configurator.
12	Configurações do usuário	As configurações estão corretas; defeito relatado confirmado.	As configurações estão incorretas; o defeito relatado não foi confirmado.
Configurações		Garantia	Sem garantia
13	Sensor de nível de combustível Omnicomm LLS 4 / Sensor de nível de combustível Omnicomm LLS-AF 4 leituras	N ≤ 4095, CNT ≤ 1.000.000 (comprimento ~700 mm)	N > 4095, ou CNT > 1.000.000, ou CNT ausente
	Leituras do sensor de nível de combustível Omnicomm LLS 5 / LLS-Ex 5	N ≤ 4095, CNT ≤ 3.000.000 (comprimento ~700 mm)	N > 4095, ou CNT > 3.000.000, ou CNT ausente
14	Salvando configurações	As configurações são salvas no configurador Omnicomm.	As configurações não são salvas.
15	Consumo de corrente (a 12 V)	5 mA < I < 30 mA	I ≤ 5 mA ou I ≥ 30 mA
16	Resistência da linha de interface	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ ou R ≥ 1 MΩ
Para sensores de nível de combustível Omnicomm LLS-AF 4		Garantia	Sem garantia
18	Tensão de saída (sensor de nível de combustível Omnicomm LLS-AF 4)	A tensão corresponde ao configurador, diferença ≤ ±0,04 V, não excedendo 20 V.	A tensão não corresponde, a diferença é > ±0,04 V ou excede 20 V.
Para sensores de nível de combustível Omnicomm LLS-Ex 5		Garantia	Sem garantia
19	Consumo de corrente através da unidade de proteção contra faíscas Omnicomm BIS-MX	90 mA < I < 150 mA	I ≤ 90 mA ou I ≥ 150 mA

3.2 Rastreadores GPS Omnicomm

Rastreadores GPS Omnicomm		Garantia	Sem garantia
Aparência		Garantia	Sem garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
4	Cabo de conexão	Sem sinais de danos externos.	Há sinais de danos externos.
5	Conector	Sem sinais de danos externos.	Há sinais de danos externos.
6	Bateria recarregável (para rastreadores GPS Omnicomm Profi, Optim, Light, Smart 3.2)	Sem sinais de danos	Sinais de danos e período de garantia expirado.
7	Bateria CR2032 (para rastreadores GPS Omnicomm Profi e Smart, exceto Smart 3.2)	Sem sinais de danos	Sinais de danos
8	Placa principal	Sem sinais de danos	Sinais de danos
9	Placa auxiliar (para rastreadores GPS Omnicomm Profi, Smart 3.1 e Light 3.1)	Sem sinais de danos	Sinais de danos
10	Antena externa	Sem sinais de danos	Sinais de danos
11	Porta USB	Sem sinais de danos	Sinais de danos
12	Slot para cartão SIM (SIM card)	Sem sinais de danos	Sinais de danos
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
13	Firmware	Os rastreadores GPS Omnicomm são identificados e o firmware é atualizado através do Omnicomm configurator	Rastreadores GPS Omnicomm não identificados, firmware não atualizado
14	Configurações do usuário	Configurações corretas; defeito solicitado confirmado	Configurações incorretas; defeito não confirmado
15	Salvando configurações	As configurações são salvas no Omnicomm configurator	As configurações não são salvas no Omnicomm configurator
16	Diagnóstico no Omnicomm configurator (RTC, FRAM, sensor de temperatura, GPS, Wi-Fi, GSM, acelerômetro)	Todos os parâmetros OK	Erro em um ou mais parâmetros
17	Consumo de corrente (a 12 V)	100 mA < I < 500 mA	I ≤ 100 mA ou I ≥ 500 mA
18	Resistência da linha de interface	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ ou R ≥ 1 MΩ

3.3 Exibir Omnicomm ICON

Exibir ícone Omnicomm		Garantia	Não garantia
Aparência		Garantia	Não garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
4	Tela	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
5	Botões	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
6	Cabo de conexão	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
7	Firmware	O ícone do Omnicomm é identificado e o firmware é atualizado através do Omnicomm configurator	O ícone do Omnicomm não é identificado e o firmware não é atualizado pelo Omnicomm configurator
8	Configurações do usuário	As configurações estão corretas; defeito relatado confirmado.	As configurações estão incorretas; o defeito relatado não foi confirmado.
9	Salvando configurações	As configurações são salvas no Omnicomm configurator	As configurações não são salvas.
10	Leitura de cartão NFC	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator restaura a funcionalidade.	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator não restaura a funcionalidade.
11	Palestrante	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator restaura a funcionalidade.	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator não restaura a funcionalidade.
12	Tela (após atualização de firmware)	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator restaura a funcionalidade.	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator não restaura a funcionalidade.
13	Botões (após atualização de firmware)	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator restaura a funcionalidade.	A atualização de firmware através do Omnicomm configurator não restaura a funcionalidade.
14	Consumo de corrente (a 12 V)	10 mA < I < 250 mA	I ≤ 10 mA ou I ≥ 250 mA
15	Resistência da linha de interface	1 kΩ < R < 1 MΩ	20 mA < I < 50 mA

3.4 Indicador de volume de combustível Omnicomm LLD

Indicador de volume de combustível Omnicomm LLD		Garantia	Sem garantia
Aparência		Garantia	Sem garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
4	Botões	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
5	Tela	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
6	Cabo de conexão	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
7	Firmware	O indicador de volume de combustível Omnicomm LLD foi identificado no Omnicomm configurator e o firmware foi atualizado.	O indicador de volume de combustível Omnicomm LLD não é identificado no Omnicomm configurator; o firmware não está atualizado.
8	Configurações do usuário	As configurações estão corretas; o defeito relatado foi confirmado.	As configurações estão incorretas; o defeito relatado não foi confirmado.
9	Salvando configurações	As configurações são salvas no Omnicomm configurator	As configurações não são salvas.
10	Consumo de corrente (a 12 V)	20 mA < I < 50 mA	I ≤ 20 mA ou I ≥ 50 mA
11	Resistência da linha de interface	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ ou R ≥ 1 MΩ

3.5 Unidade de proteção contra faíscas Omnicomm BIS-MX

Unidade de proteção contra faíscas Omnicomm BIS-MX		Garantia	Sem garantia
Aparência		Garantia	Sem garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
4	Cabo de conexão	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
5	Conector	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
6	Saída U1 (V) do sensor de nível de combustível Omnicomm	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Fora do intervalo de 6,5 V … 7,4 V
7	Saída U2 (V) do sensor de nível de combustível Omnicomm	6.95 V ± 0.45 V (6.5 V < U < 7.4 V)	Fora do intervalo de 6,5 V … 7,4 V
8	Consumo de corrente (sem sensores de nível de combustível Omnicomm) a 12 V	45 mA < I < 70 mA	I ≤ 45 mA ou I ≥ 70 mA
9	Resistência da linha de interface	1 kΩ < R < 1 MΩ	R ≤ 1 kΩ ou R ≥ 1 MΩ

3.6 Adaptador USB Omnicomm UNU-USB

Adaptador USB Omnicomm UNU-USB		Garantia	Sem garantia
Aparência		Garantia	Sem garantia
1	Número de série	O número de série está identificado.	Número de série não identificado
2	Período de garantia	Período de garantia não excedido conforme o Passaporte do Produto.	Período de garantia excedido, conforme consta no Passaporte do Produto.
3	Housing	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
4	Conector	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
5	Cabo de conexão	Sem sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos.	Presença de sinais de danos mecânicos, térmicos ou químicos
Funcionalidade		Garantia	Sem garantia
6	Consumo de corrente (sem sensores de nível de combustível Omnicomm) a 5 V	170 mA < I < 250 mA	I ≤ 170 mA ou I ≥ 250 mA
77	Resistência de saída	R ≥ 100 kΩ	R < 100 kΩ
8	Indicação luminosa (LED)	O LED acende quando o dispositivo está conectado à porta USB do computador.	O LED permanece apagado quando conectado à porta USB do computador.
9	Operação das linhas de interface (com sensores de nível de combustível Omnicomm)	Sensor de nível de combustível Omnicomm detectado via interfaces RS-485 e RS-232	O sensor de nível de combustível Omnicomm não foi detectado pelas interfaces RS-485 e RS-232.
10	Tensão de saída (para sensores de nível de combustível Omnicomm)	A tensão de saída da fonte de alimentação de 12 V está presente.	A tensão de saída da fonte de alimentação de 12 V está ausente.

4. OUTRAS DISPOSIÇÕES

A empresa Omnicomm reserva-se o direito de modificar e/ou complementar este documento a qualquer momento. Embora a empresa Omnicomm faça todos os esforços razoáveis para informar o Parceiro sobre quaisquer modificações e/ou acréscimos, o Parceiro permanece responsável por verificar regularmente o site oficial: omnicomm-world.com para a versão mais atualizada deste documento, independentemente de receberem ou não uma notificação.

POLITIQUE DE GARANTIE

1. TERMES ET DÉFINITIONS

Fabricant (OMNICOMM HQ) : OMNICOMM VIETNAM LLC, société immatriculée à :

à : 126 Dong Van Cong Street, Ward Thanh My Loi, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam, code fiscal : 0317551479.

Société OMNICOMM : Toute entité du groupe OMNICOMM opérant dans la région commerciale concernée et interagissant avec les Partenaires pour les questions de garantie.

Partenaire : Société ayant conclu un accord avec la Société OMNICOMM pour distribuer les Produits et assurer le support technique auprès des utilisateurs finaux.

Produits : Équipements matériels et logiciels, incluant notamment les traceurs GPS OMNICOMM, les capteurs de niveau de carburant OMNICOMM (LLS), ainsi que tout autre équipement commercialisé sous la marque OMNICOMM.

Rapport de Réclamation : Document formalisant la réclamation d’un Partenaire relative à un défaut ou une non-conformité d’un Produit.

Rapport de Diagnostic : Document établi par le Partenaire décrivant les opérations d’inspection du Produit et les résultats observés.

Rapport d’Évaluation Technique : Document établi par la Société OMNICOMM (ou un représentant autorisé) présentant les conclusions techniques relatives à l’état du Produit et l’origine du dysfonctionnement.

Passeport Produit : Document contenant les caractéristiques techniques, conditions d’exploitation, durée de garantie et consignes de sécurité du Produit.

2. PRINCIPES GÉNÉRAUX

La Société OMNICOMM garantit la qualité et la fiabilité de ses Produits, sous réserve du strict respect des conditions d’utilisation définies dans la documentation officielle.

La présente Politique constitue l’intégralité des obligations de garantie de la Société OMNICOMM.

Les Produits reconnus défectueux en raison d’un défaut imputable au Fabricant ou à OMNICOMM feront l’objet, à l’entière discrétion de la Société OMNICOMM, d’une réparation ou d’un remplacement par un Produit identique ou équivalent.

3. CONDITIONS DE GARANTIE

3.1. Champ d’application

La garantie s’applique uniquement si :

Le Produit n’a subi aucun dommage résultant de facteurs externes (impact, mauvaise utilisation, installation incorrecte, modification)
Le Produit n’a pas été réparé ou modifié par une entité non autorisée

3.2. Engagements OMNICOMM

En cas de défaut reconnu comme étant couvert par la garantie, OMNICOMM s’engage à réparer ou remplacer le Produit.

4. PRODUITS COUVERTS

La garantie couvre l’ensemble des Produits OMNICOMM, notamment :

Capteurs de niveau de carburant
Traceurs GPS
Équipements associés

5. DURÉE DE GARANTIE

La durée de garantie est précisée dans le Passeport Produit ou les documents d’accompagnement.

6. PROCÉDURE DE GARANTIE

6.1. Soumission

Les demandes doivent être envoyées à : [email protected]

Le Partenaire doit fournir :

Rapport de Réclamation
Rapport de Diagnostic
Informations sur les conditions d’utilisation

Des éléments complémentaires peuvent être demandés (photos, vidéos, tests).

6.2. Analyse

Après analyse, OMNICOMM émet un Rapport d’Évaluation Technique avec les conclusions suivantes :

Défaut hors garantie
Analyse complémentaire requise
Défaut couvert par la garantie (réparation ou remplacement)

7. EXCLUSIONS

La garantie ne couvre pas :

Produits installés ou modifiés par des entités non autorisées
Consommables et accessoires (câbles, antennes, fusibles, fixations)
Batteries (conditions spécifiques dans le Passeport Produit)
Produits intégrant des composants de fabricants tiers
Dommages liés à une mauvaise utilisation, transport ou stockage

Limitation de responsabilité

OMNICOMM ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, pertes de bénéfices, pertes de données ou interruption d’activité.

8. LOGISTIQUE ET FRAIS

Les frais d’envoi vers OMNICOMM sont à la charge du Partenaire
Si le défaut est confirmé, OMNICOMM prend en charge le retour
Si le défaut est hors garantie, le Partenaire supporte les coûts d’analyse et de transport
Les délais de traitement peuvent être prolongés jusqu’à trois (3) mois en cas d’analyse fabricant.

9. RÔLE DU PARTENAIRE

Le Partenaire demeure responsable de :

L’installation conforme des Produits
La relation avec l’utilisateur final
La qualité des informations transmises
L’expédition des Produits
Le Partenaire est le point de contact principal pour toute demande de garantie.

10. DISPOSITIONS FINALES

OMNICOMM se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment.

La version officielle en vigueur est celle publiée sur le site officiel :
omnicomm-world.com

La date d’entrée en vigueur correspond à la date de publication sur le site officiel.