1. TERMS AND DEFINITIONS
Manufacturer (OMNICOMM HQ): OMNICOMM VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registered at: 126 Dong Van Cong Street, Thanh My Loi Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam, tax code: 0317551479.
OMNICOMM Company: A company within the OMNICOMM group operating in the sales region of the relevant Products, interacting with local Partners on warranty matters.
Partner: A company that has an agreement with the OMNICOMM Company to sell Products and provide technical support to end users.
Products: Technical (hardware and software) equipment: OMNICOMM GPS trackers, OMNICOMM LLS fuel level sensors, and other related equipment manufactured by the Manufacturer under the OMNICOMM brand.
Claim Report: A document that refers to a Partner’s claim to the OMNICOMM Company regarding the quality of the Products. The claim is made in writing and is the basis for taking measures to eliminate identified shortcomings, defects, flaws, and other violations.
Diagnostic Report: A document prepared by the Partner describing the process of inspecting the Products and recording the result of this procedure.
Technical Assessment Report: A document prepared by the OMNICOMM Company or its authorized representative based on the results of examining the Products for which a request has been received due to a malfunction, containing conclusions about the technical condition of the Products and the causes of the failure.
Product Passport: A document that contains information about the technical characteristics of the Products, a diagram of the product (Products), the warranty period, operating conditions, and safety precautions when working with the Products.
2. GENERAL PRINCIPLES OF WARRANTY PROVISION
OMNICOMM Company guarantees its Partners quality service and reliability of its Products. All warranty obligations of the OMNICOMM Company are strictly regulated and fulfilled in accordance with the conditions specified in this policy
OMNICOMM Company provides Partners with a warranty on the Manufacturer’s Products and ensures compliance with warranty procedures applicable to the Manufacturer’s Products, provided that the requirements established for the Product in the operational documentation and Product Passport are met.
OMNICOMM grants Partners the right to request replacement of Products in the event of a defect caused by a malfunction attributable to the Manufacturer or to the OMNICOMM Company.
3. WARRANTY CONDITIONS
3.1. WARRANTY COVERAGE
The warranty applies to defective Products (subject to the exceptions specified in Section 7) in the event of a defect if:
3.2. OMNICOMM COMPANY OBLIGATIONS UNDER WARRANTY
In the event of a Product defect recognized as covered by the warranty, OMNICOMM Company undertakes to replace the defective Product with an identical or equivalent one.
4. PRODUCTS COVERED BY WARRANTY
The warranty applies to all OMNICOMM Company Products (subject to the exceptions specified in Section 7), including:
5. WARRANTY PERIODS
5.1. STANDARD WARRANTY DURATION
The warranty periods for the Products are indicated in the Product Passport and/or other accompanying documents. Specific periods depend on the type of Product.
6. PROCEDURE FOR PROVIDING WARRANTY SERVICE
6.1. RECEIVING REQUESTS
Warranty requests are received via a single email address: [email protected]
6.2. PROCEDURE FOR SUBMITTING REQUESTS
The Partner sends a request to the email address, providing details about the malfunction. The request must specify the operating conditions of the Product in which the malfunction is reported, and include:
OMNICOMM Company may, if necessary, request additional information (photos, videos, the results of a preliminary inspection of the Product), as well as offer options for solving the problem.
6.3. REVIEW AND CONCLUSION
After reviewing the request and conducting a technical investigation of the defective Product, OMNICOMM Company will prepares a Technical Assessment Report and send a copy to the Partner.
Possible conclusions based on the results of the technical investigation that may be indicated in the Technical Assessment Report:
7. EXCLUSIONS FROM WARRANTY OBLIGATIONS
7.1. WARRANTY SERVICE IS NOT PROVIDED FOR:
7.2. LIMITATION OF LIABILITY
The OMNICOMM Company is not liable for the following, whether arising from a warranty defect or any other cause:
8. CONDITIONS FOR LOGISTICS AND PAYMENT OF PRODUCT RETURNS
8.1. PRODUCT LOGISTICS WITHIN WARRANTY SERVICE
8.2. PRODUCT RETURN CONDITIONS
Products confirmed by the OMNICOMM company to be defective due to a manufacturing fault will be replaced with an identical or equivalent Product.
9. ROLE OF PARTNERS IN THE WARRANTY PROCESS
9.1. PARTICIPATION OF PARTNERS IN THE WARRANTY PROCESS
9.2. PARTNER RESPONSIBILITIES
10. OTHER PROVISIONS
10.1. The OMNICOMM Company reserves the right to modify this Warranty Policy at any time. While the OMNICOMM Company will endeavor to notify Partners of significant modifications, Partners are responsible for regularly reviewing the current version of the policy posted on the official website (omnicomm-world.com). The version available on the website shall be considered the governing version.
10.2. The effective date of this Warranty Policy, including any revisions or updates, shall be the date of its publication on the official website (omnicomm-world.com).
1. TERMOS E DEFINIÇÕES
Fabricante (Sede da OMNICOMM): OMNICOMM VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY, registrada no endereço: Rua Dong Van Cong, nº 126, bairro Thanh My Loi, cidade de Thu Duc, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã, código fiscal: 0317551479.
Empresa OMNICOMM: Empresa pertencente ao grupo OMNICOMM que atua na região de vendas dos Produtos relevantes, interagindo com os Parceiros locais em assuntos relacionados à garantia.
Parceiro: Empresa que possui um contrato com a Empresa OMNICOMM para vender Produtos e fornecer suporte técnico aos usuários finais.
Produtos: Equipamentos técnicos (hardware e software): rastreadores GPS OMNICOMM, sensores de nível de combustível OMNICOMM LLS e outros equipamentos relacionados fabricados pelo Fabricante sob a marca OMNICOMM.
Relatório de Reclamação: Documento que se refere à reclamação de um Parceiro junto à Empresa OMNICOMM quanto à qualidade dos Produtos. A reclamação é feita por escrito e serve de base para a adoção de medidas visando a eliminação de falhas, defeitos, imperfeições e outras violações identificadas.
Relatório de diagnóstico: Documento preparado pelo Parceiro descrevendo o processo de inspeção dos Produtos e registrando o resultado desse procedimento.
Relatório de Avaliação Técnica: Documento elaborado pela Empresa OMNICOMM ou por seu representante autorizado com base nos resultados da análise dos Produtos para os quais foi recebida uma solicitação devido a um mau funcionamento, contendo conclusões sobre o estado técnico dos Produtos e as causas da falha.
Passaporte do Produto: Documento que contém informações sobre as características técnicas dos Produtos, um diagrama do produto (ou Produtos), o período de garantia, condições de operação e precauções de segurança ao trabalhar com os Produtos.
2. PRINCÍPIOS GERAIS DA DISPOSIÇÃO DE GARANTIA
A Empresa OMNICOMM garante aos seus Parceiros um serviço de qualidade e a confiabilidade de seus Produtos. Todas as obrigações de garantia da Empresa OMNICOMM são rigorosamente regulamentadas e cumpridas de acordo com as condições especificadas nesta política.
A Empresa OMNICOMM fornece aos Parceiros uma garantia sobre os Produtos do Fabricante e assegura o cumprimento dos procedimentos de garantia aplicáveis aos Produtos do Fabricante, desde que sejam atendidos os requisitos estabelecidos para o Produto na documentação operacional e no Passaporte do Produto.
A OMNICOMM concede aos Parceiros o direito de solicitar a substituição dos Produtos no caso de um defeito causado por um mau funcionamento atribuível ao Fabricante ou à própria Empresa OMNICOMM.
3. CONDIÇÕES DE GARANTIA
3.1. ABRANGÊNCIA DA GARANTIA
A garantia se aplica aos Produtos defeituosos (observadas as exceções especificadas na Seção 7) em caso de defeito, se:
3.2. OBRIGAÇÕES DA EMPRESA OMNICOMM SOB GARANTIA
No caso de um defeito em um Produto reconhecido como coberto pela garantia, a Empresa OMNICOMM compromete-se a substituir o Produto defeituoso por um idêntico ou equivalente.
4. PRODUTOS COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia se aplica a todos os Produtos da Empresa OMNICOMM (sujeitos às exceções especificadas na Seção 7), incluindo:
5. PERÍODOS DE GARANTIA
5.1. DURAÇÃO PADRÃO DA GARANTIA
Os períodos de garantia dos Produtos estão indicados no Passaporte do Produto e/ou em outros documentos de acompanhamento. Os períodos específicos dependem do tipo de Produto.
6. PROCEDIMENTO PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE GARANTIA
6.1. RECEPÇÃO DE SOLICITAÇÕES
As solicitações de garantia são recebidas por meio de um único endereço de e-mail: [email protected]
6.2. PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE SOLICITAÇÕES
O Parceiro envia uma solicitação para o endereço de e-mail, fornecendo detalhes sobre o mau funcionamento. A solicitação deve especificar as condições de operação do Produto em que o mau funcionamento foi constatado e incluir:
A Empresa OMNICOMM poderá, se necessário, solicitar informações adicionais (fotos, vídeos, resultados de uma inspeção preliminar do Produto), bem como oferecer opções para resolução do problema.
6.3. ANÁLISE E CONCLUSÃO
Após analisar a solicitação e realizar uma investigação técnica do Produto defeituoso, a Empresa OMNICOMM preparará um Relatório de Avaliação Técnica e enviará uma cópia ao Parceiro.
As conclusões possíveis com base nos resultados da investigação técnica que podem ser indicadas no Relatório de Avaliação Técnica são:
7. EXCLUSÕES DAS OBRIGAÇÕES DE GARANTIA
7.1. O SERVIÇO DE GARANTIA NÃO É PRESTADO PARA:
7.2. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Empresa OMNICOMM não se responsabiliza, seja decorrente de defeito coberto por garantia ou por qualquer outro motivo, por:
8. CONDIÇÕES DE LOGÍSTICA E PAGAMENTO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
8.1. LOGÍSTICA DE PRODUTOS NO SERVIÇO DE GARANTIA
8.2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Produtos confirmados pela Empresa OMNICOMM como defeituosos devido a falha de fabricação serão substituídos por um Produto idêntico ou equivalente.
9. PAPEL DOS PARCEIROS NO PROCESSO DE GARANTIA
9.1. PARTICIPAÇÃO DOS PARCEIROS NO PROCESSO DE GARANTIA
9.2. RESPONSABILIDADES DO PARCEIRO
10. OUTRAS DISPOSIÇÕES
10.1. A Empresa OMNICOMM reserva-se o direito de modificar esta Política de Garantia a qualquer momento. Embora a Empresa OMNICOMM se esforce para notificar os Parceiros sobre modificações significativas, os Parceiros são responsáveis por revisar regularmente a versão atual da política publicada no site oficial (omnicomm-world.com). A versão disponível no site será considerada como a versão vigente.
10.2. A data de vigência desta Política de Garantia, incluindo quaisquer revisões ou atualizações, será a data de sua publicação no site oficial (omnicomm-world.com).
1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐỊNH NGHĨA
Nhà sản xuất (Trụ sở chính của OMNICOMM): CÔNG TY TNHH OMNICOMM VIỆT NAM, đăng ký tại: 126 Đường Đồng Văn Công, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành Phố Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế: 0317551479.
Công ty OMNICOMM: Một công ty trong tập đoàn OMNICOMM hoạt động trong lĩnh vực bán Sản phẩm có liên quan, giao tiếp với các Đối tác địa phương về các vấn đề bảo hành.
Đối tác: Một công ty có thỏa thuận với Công ty OMNICOMM để bán Sản phẩm và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối.
Các sản phẩm: Thiết bị kỹ thuật (phần cứng và phần mềm): Thiết bị theo dõi GPS OMNICOMM, cảm biến mức nhiên liệu OMNICOMM LLS và các thiết bị liên quan khác do Nhà sản xuất sản xuất dưới thương hiệu OMNICOMM.
Báo cáo khiếu nại: Tài liệu đề cập đến khiếu nại của Đối tác đối với Công ty OMNICOMM liên quan đến chất lượng Sản phẩm. Khiếu nại được thực hiện dưới dạng văn bản và là cơ sở để thực hiện các biện pháp nhằm loại bỏ những thiếu sót, khuyết điểm, sai sót và các vi phạm khác đã được xác định.
Báo cáo chẩn đoán: Một tài liệu do Đối tác chuẩn bị mô tả quá trình kiểm tra Sản phẩm và ghi lại kết quả của quy trình này.
Báo cáo đánh giá kỹ thuật: Một tài liệu do Công ty OMNICOMM hoặc đại diện được ủy quyền của Công ty lập dựa trên kết quả kiểm tra Sản phẩm đã nhận được yêu cầu do trục trặc, trong đó có kết luận về tình trạng kỹ thuật của Sản phẩm và nguyên nhân gây ra lỗi.
Cẩm nang sản phẩm: Tài liệu chứa thông tin về đặc tính kỹ thuật của Sản phẩm, sơ đồ sản phẩm (Sản phẩm), thời hạn bảo hành, điều kiện vận hành và các biện pháp phòng ngừa an toàn khi sử dụng Sản phẩm.
2. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
Công ty OMNICOMM đảm bảo với Đối tác về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của Sản phẩm. Mọi nghĩa vụ bảo hành của Công ty OMNICOMM đều được quy định chặt chẽ và thực hiện theo các điều kiện nêu trong chính sách này
Công ty OMNICOMM cung cấp cho Đối tác chế độ bảo hành đối với Sản phẩm của Nhà sản xuất và đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo hành áp dụng cho Sản phẩm của Nhà sản xuất, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu được thiết lập cho Sản phẩm trong tài liệu vận hành và Cẩm nang sản phẩm.
OMNICOMM cấp cho Đối tác quyền yêu cầu thay thế Sản phẩm trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi do trục trặc thuộc về Nhà sản xuất hoặc Công ty OMNICOMM.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
3.1. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bảo hành được áp dụng cho Sản phẩm bị lỗi (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7) trong trường hợp có lỗi nếu:
3.2. NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY OMNICOMM TRONG VIỆC BẢO HÀNH
Trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi được xác định là nằm trong phạm vi bảo hành, Công ty OMNICOMM cam kết thay thế Sản phẩm bị lỗi bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.
4. SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH
Bảo hành được áp dụng cho tất cả Sản phẩm của Công ty OMNICOMM (trừ những trường hợp ngoại lệ được nêu trong Mục 7), bao gồm:
5. THỜI HẠN BẢO HÀNH
5.1. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHUẨN
Thời hạn bảo hành của Sản phẩm được ghi rõ trong Phiếu bảo hành sản phẩm và/hoặc các tài liệu đi kèm khác. Thời hạn cụ thể tùy thuộc vào loại Sản phẩm.
6. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO HÀNH
6.1. NHẬN YÊU CẦU
Yêu cầu bảo hành được nhận qua một địa chỉ email duy nhất: [email protected]
6.2. THỦ TỤC GỬI YÊU CẦU
Đối tác gửi yêu cầu đến địa chỉ email, cung cấp thông tin chi tiết về sự cố. Yêu cầu phải nêu rõ điều kiện hoạt động của Sản phẩm trong trường hợp báo cáo sự cố và bao gồm:
Nếu cần thiết, Công ty OMNICOMM có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin (ảnh, video, kết quả kiểm tra sơ bộ Sản phẩm) cũng như đưa ra các phương án giải quyết vấn đề.
6.3. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN
Sau khi xem xét yêu cầu và tiến hành điều tra kỹ thuật về Sản phẩm bị lỗi, Công ty OMNICOMM sẽ lập Báo cáo đánh giá kỹ thuật và gửi một bản sao cho Đối tác.
Những kết luận có thể có dựa trên kết quả điều tra kỹ thuật được nêu trong Báo cáo đánh giá kỹ thuật:
7. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH
7.1. DỊCH VỤ BẢO HÀNH KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP CHO:
7.2. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Công ty OMNICOMM không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp sau, cho dù phát sinh từ lỗi bảo hành hay bất kỳ nguyên nhân nào khác:
8. ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN VÀ THANH TOÁN TRẢ LẠI SẢN PHẨM
8.1. VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM TRONG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
8.2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG
Các sản phẩm được công ty OMNICOMM xác nhận là bị lỗi do lỗi sản xuất sẽ được thay thế bằng Sản phẩm giống hệt hoặc tương đương.
9. VAI TRÒ CỦA ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH
9.1. SỰ THAM GIA CỦA CÁC ĐỐI TÁC TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH
9.2. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC
10. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC
10.1. Công ty OMNICOMM có quyền sửa đổi Chính sách bảo hành này bất kỳ lúc nào. Mặc dù Công ty OMNICOMM sẽ nỗ lực thông báo cho Đối tác về những thay đổi quan trọng, nhưng Đối tác có trách nhiệm thường xuyên xem xét phiên bản chính sách hiện tại được đăng trên trang web chính thức (omnicomm-world.com). Phiên bản có trên trang web sẽ được coi là phiên bản có hiệu lực.
10.2. Ngày có hiệu lực của Chính sách bảo hành này, bao gồm mọi sửa đổi hoặc cập nhật, sẽ là ngày công bố trên trang web chính thức (omnicomm-world.com).