Hỗ trợ kỹ thuật

Tất cả cảm biến đo mức nhiên liệu OMNICOMM LLS đều được bảo hành trọn đời, bao trùm toàn bộ tuổi thọ thiết kế 8 năm. Để so sánh, thời hạn bảo hành cảm biến của các đối thủ dao động từ 12 tháng đến 5 năm. Thiết bị định vị GPS (Optim, Profi, Profi Wi-Fi), màn hình hiển thị (ICON, LLD) và thiết bị cấu hình (UNU-USB, BIS-MX) được bảo hành 3 năm. Bộ chia tín hiệu KTZ-MX được bảo hành 1 năm.

Bảo hành trọn đời cho cảm biến LLS là một lợi thế chi phí mang tính cấu trúc. Trong vòng đời 8 năm của phương tiện, bảo hành có thời hạn cho cảm biến thường đồng nghĩa với việc phải lên kế hoạch thay thế trước khi phương tiện ngừng hoạt động; bảo hành trọn đời loại bỏ khoản mục đó khỏi ngân sách. Chính sách bảo hành của OMNICOMM bao gồm lỗi sản xuất và hỏng hóc linh kiện trong suốt tuổi thọ sử dụng, việc đổi trả được xử lý qua đầu mối phát triển kinh doanh khu vực, và thiết bị thay thế được giao từ kho khu vực để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Vật tư tiêu hao như cáp, bộ gá lắp, gioăng và phớt không thuộc phạm vi bảo hành (đây là các mặt hàng phổ thông, chi phí thay thế thấp). Với bộ chống tia lửa BIS-MX dùng kèm cảm biến LLS-Ex 5, bảo hành tiêu chuẩn là 3 năm, và bản thân BIS-MX là thiết bị bắt buộc để tuân thủ ATEX.

Một lần lắp đặt tiêu chuẩn cho một bồn mất khoảng 40 phút cho riêng cảm biến. Sau đó, việc hiệu chuẩn bồn chứa thủ công mất thêm 4 giờ cho mỗi bồn, chiếm phần lớn tổng thời gian. CalibrateX, phần mềm hiệu chuẩn bồn chứa tự động của OMNICOMM ra mắt năm 2026, loại bỏ hoàn toàn bước hiệu chuẩn thủ công và giảm tổng thời gian lắp đặt khoảng 70%. Triển khai trọn gói, từ xác định mục tiêu đến thử nghiệm, đào tạo và nghiệm thu, thường mất 60 ngày để có một hệ thống sẵn sàng tạo ra ROI theo phương pháp 10 bước của OMNICOMM.

OMNICOMM áp dụng phương pháp triển khai 10 bước đã được hoàn thiện qua hơn 2 triệu lượt lắp đặt cảm biến: xác định mục tiêu, khảo sát trước lắp đặt, xây dựng dự án, đào tạo kỹ thuật viên lắp đặt, lắp đặt và cấu hình, thử nghiệm trên bàn thử, thử nghiệm với dữ liệu thực từ đội xe đang vận hành, nghiệm thu, đánh giá hoàn thành dự án và hỗ trợ liên tục. Với đội xe 50 phương tiện, tổng thời gian khoảng 60 ngày từ khi ký hợp đồng đến khi vận hành đầy đủ. Tính trên mỗi xe, việc lắp cảm biến mất khoảng 40 phút, nhưng hiệu chuẩn thủ công cộng thêm khoảng 4 giờ và là điểm nghẽn thực sự. CalibrateX thay thế bước hiệu chuẩn thủ công bằng phép đo do phần mềm điều khiển, riêng điều này đã giảm khoảng 70% tổng công lắp đặt. Hỗ trợ cả lắp đặt do đối tác thực hiện và tự lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật của đội xe đã được đào tạo. Với phương tiện nhiều bồn phức tạp (xe bồn, xe tải hai bồn, thiết bị địa hình có bồn phụ riêng), nên sử dụng kỹ thuật viên lắp đặt có kinh nghiệm, và mạng lưới đối tác của OMNICOMM phủ sóng hầu hết các khu vực trên thế giới.

Không. Lắp cảm biến đo mức nhiên liệu bằng cách khoan bồn không làm mất hiệu lực bảo hành chung của xe. Luật bảo hành của nhà sản xuất nhìn chung yêu cầu nhà sản xuất phải chứng minh một thay đổi sau bán hàng đã gây ra một hỏng hóc cụ thể trước khi từ chối yêu cầu bảo hành. Vì việc lắp cảm biến chỉ giới hạn ở một mặt bích kín trên bồn nhiên liệu, về lý thuyết chỉ những hỏng hóc liên quan đến bồn mới có thể nằm trong phạm vi ảnh hưởng. Trong gần 2 triệu lượt lắp đặt OMNICOMM trên toàn thế giới, chưa có khách hàng nào báo cáo bị từ chối bảo hành có nguyên nhân từ việc lắp cảm biến.

Mối lo ngại này thường xuất hiện trong quá trình mua sắm vì phương tiện là tài sản lớn và chế độ bảo hành rất quan trọng. Nguyên tắc pháp lý tại hầu hết các khu vực tài phán, thường gọi là nguyên tắc nghĩa vụ chứng minh, quy định rằng nhà sản xuất không thể hủy bảo hành xe chỉ vì chủ xe lắp thêm linh kiện sau bán hàng; nhà sản xuất phải chứng minh rằng chính thay đổi đó đã gây ra một hỏng hóc cụ thể. Với cảm biến đo mức nhiên liệu được lắp qua một lỗ nhỏ có làm kín trên nóc bồn, kịch bản hỏng hóc duy nhất mà thay đổi này có liên quan là rò rỉ bồn hoặc nhiễm bẩn ngay tại mặt bích, một trường hợp kỹ thuật rất hẹp. Quy trình lắp đặt của OMNICOMM sử dụng phụ kiện lắp đặt có làm kín, được thiết kế để duy trì tính toàn vẹn của bồn, và hồ sơ tích lũy qua hàng triệu lượt lắp đặt củng cố kết luận rằng thay đổi này là an toàn. Nguyên tắc cơ bản về tài sản cũng được áp dụng: phương tiện thuộc về chủ sở hữu, người có quyền lắp thiết bị lên đó theo ý muốn. Với những lo ngại cụ thể về một khu vực tài phán địa phương hoặc một model xe cụ thể, các đối tác có thể cung cấp tham chiếu lắp đặt và quy trình đã được các nhà sản xuất lớn trên toàn cầu chấp nhận.